Consultoría de usabilidad

Somos especialistas en analizar la facilidad de uso y satisfacción de los usuarios de un sitio web, es decir, su usabilidad. En Emergia descubrimos los problemas y recomendamos soluciones para mejorarlos, utilizando las siguientes técnicas:

Evaluación por expertos (Análisis heurístico)

Con esta metodología evaluamos un sitio web o intranet de acuerdo a principios de usabilidad generalmente aceptados (la heurística), derivados de la experiencia acumulada de Emergia y de la evidencia empírica disponible a nivel internacional. Un análisis de varios expertos puede identificar un número de problemas que no son obvios para la mayoría de los usuarios.

• Evaluación en profundidad: Dos o tres expertos de Emergia realizan, de forma individual, un análisis sistemático y detallado de las principales páginas de una web o intranet para encontrar posibles problemas de usabilidad en la realización de las tareas más habituales.
• Análisis competitivo: realizamos una evaluación en profundidad de la experiencia del usuario en el sitio web del cliente y en el de sus principales competidores. Este servicio permite descubrir las mejores prácticas y ofrecer un benchmarking. Un ejemplo de este tipo de análisis es nuestro informe La experiencia del usuario en la banca online española.

Tests a usuarios representativos

Observamos las acciones de usuarios reales, con el mismo perfil que el de la audiencia objetivo, mientras realizan tareas en un sitio web, descubriendo los principales problemas que dificultan a los participantes alcanzar sus objetivos.

Habitualmente utilizamos el método de "discount usability" por su rapidez y rentabilidad, ya que con 6-10 usuarios por cada tipo de audiencia objetivo se pueden descubrir los principales problemas de usabilidad.

• Análisis de prototipos: realizamos pruebas con usuarios utilizando diferentes prototipos en pantalla o impresos en papel. Estas pruebas se realizan en las fases iniciales de los proyectos y permiten obtener un importante ahorro de costes en el desarrollo del proyecto.
• Análisis de sitios online: Los participantes interactúan con un sitio web o intranet ya existente. Se puede analizar la realización de tareas específicas o bien observar la experiencia del usuario en una navegación exploratoria.

Arquitectura de la información

Podemos colaborar para diseñar una arquitectura de la información que cree una interface intuitiva y funcional que se ajuste a la forma de navegación de la audiencia objetivo. Para ello es necesario:

• Analizar las características y requisitos de la audiencia objetivo.
• Definir las tareas y acciones que realizarán los usuarios en el sitio web y su lógica de navegación
• Estructurar la información y su forma de presentación secuencial según los conocimientos que tenemos de los usuarios.

Los resultados de este trabajo sirven para definir los patrones de interacción, orientando a los diseñadores y desarrolladores web mediante:

• Desarrollo del mapa del sitio: Diagrama jerárquico con todas las 
  principales secciones y subsecciones detalladas.
• Esquema de interacción de las páginas principales, detallando en cada 
  pantalla los elementos de navegación y la situación de los contenidos 
  que deben aparecer.

Para más aclaraciones sobre cómo podemos ayudarte a mejorar la usabilidad de tus proyectos contacta con nosotros.