Workshop "Rediseño y mejora del área transaccional en la banca por Internet"

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Madrid, martes 4 de febrero de 2003

Objetivo

El objetivo de este workshop o seminario de trabajo consiste en la aplicación de una serie de conceptos de experiencia del usuario, usabilidad y accesibilidad a los sitios web de los bancos online de los asistentes. Para ello se analizará, mediante conexión en tiempo real a Internet y capturas de pantalla, la situación actual de sus sitios web, se debatirán entre los asistentes los puntos fuertes y débiles de los ejemplos analizados y se planteará ejercicios de rediseño y mejora para los diferentes casos de estudio analizados.

Formato

Este "workshop", incentivará la participación activa de todos los asistentes. Por ello se ha establecido un máximo de 10 participantes. Con este formato se pretende no sólo transmitir conocimientos, sino facilitar el conocimiento recíproco de experiencias de profesionales que trabajan en esta área.

¿A quién está dirigido?

Responsables de banca a distancia, banca electrónica o canales alternativos de entidades financieras, directores de usabilidad, responsables de contenidos y, en general, a todos aquellos profesionales interesados en conocer cómo mejorar la experiencia online que se ofrece a los usuarios en una entidad financiera.
Listado de empresas que ya han asistido a otros seminarios de Emergia.

Programa:

• Rediseño en la página de inicio: velocidad de descarga, propuesta de valor y simplicidad
• Problemas de accesibilidad para personas con discapacidad
• Formas de acceso al transaccional
• Procesos de alta de clientes
• Estructura de navegación: menús globales, locales y de utilidades
• Denominación de opciones, productos y servicios
• Redacción de contenidos online: mejoras para facilitar la lectura
• Mensajes publicitarios: qué funciona y qué no funciona en el medio online
• Presentación de productos: menús contextuales y acceso a la contratación
• Formularios
• Desarrollo de transacciones: acceso, cumplimentación, confirmación de clave y resumen
• Respuesta comercial por e-mail: redacción, formatos y personalización
• Cómo crear una newsletter efectiva para fidelizar a los clientes

Horario del programa:

Ponentes:

Dr. Juan Such

Es director de investigación de Emergia y ha llevado a cabo la supervisión de los tres informes sobre experiencia del usuario en sitios web financieros llevados a cabo por Emergia.

Es Doctor en Ciencias Económicas y Profesor Titular en el departamento de Economía Aplicada de la Universidad de Valencia. Es director de la unidad de investigación en Economía Digital en dicha Universidad, en la que imparte clases de Política Monetaria y Financiera. Tiene más de doce años de experiencia docente e investigadora.
Otros seminarios impartidos por el Dr. Juan Such.

Miguel Arias

Es director general de Emergia y ha participado como consultor en experiencia del usuario en los tres informes sobre experiencia del usuario en sitios web financieros realizados por Emergia. Es Licenciado en Administración y Dirección de Empresas.

Puede realizar la preinscripción contactando con Miguel Arias por:

• e-mail: miguel@emergia.net
• teléfono: 963 81 44 81