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Madrid, martes 21 de septiembre de 2004
Objetivo
El objetivo de este workshop o seminario de trabajo consiste en presentar un conjunto de recomendaciones y mejores prácticas para mejorar la experiencia del usuario cuando interactúa con el sitio web de un broker online, derivadas de las conclusiones del nuevo estudio de Emergia "La experiencia del cliente en la compra de valores online: Análisis de 18 brokers españoles ".
Formato
Este seminario de un día completo se desarrollará en forma de "workshop", incentivando la participación activa de los asistentes y el conocimiento recíproco de experiencias de profesionales que trabajan en esta área. Se realizará un ejemplo de test de usabilidad con un usuario real para analizar el proceso de compra de un valor en un broker online.
¿A quién está dirigido?
Responsables de marketing, directores comerciales y responsables de e-business de entidades financieras, directores de usabilidad, responsables de contenidos y, en general, a todos aquellos profesionales interesados en conocer cómo mejorar la experiencia que se ofrece a los usuarios en un broker online.
Contenidos del seminario
- Accesibilidad, usabilidad y experiencia del usuario: Tres conceptos clave para un broker online
- Resumen de los resultados obtenidos en el nuevo estudio de Emergia sobre 18 brokers españoles.
- La página de inicio y formas de acceso al área de clientes
- Proceso de registro: Principales problemas descubiertos en los brokers españoles
- Estructura de navegación y redacción de contenidos: problemas más frecuentes encontrados
- Búsqueda de información bursátil: Presentación de tablas de cotizaciones y buscador de valores.
- Orden de compra: la importancia de cerrar el proceso correctamente.
- Atención al cliente por correo electrónico: redacción, formatos, personalización
- Experiencia en la valoración de brokers online por los usuarios obtenida de Rankia.com
- Ejemplo de test de usabilidad a usuarios reales de un broker online. Discusión de los resultados obtenidos en el test.
Horario del programa
| 9:00 - 9:15 | Recepción y entrega de documentación |
| 9:15 -10:30 | Primera sesión
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| 10:30-10:45 | Coffee-break |
| 10:45-12:30 | Segunda sesión |
| 12:30-12:40 |
Descanso |
| 12:40-14:00 |
Tercera sesión |
| 14:00-15:45 | Comida |
| 15:45-17:30 |
Cuarta sesión |
| 17:30-17:45 | Coffee-break |
| 17.45-19:00 |
Quinta sesión |
Ponentes: |
Dr. Juan Such
Es director de investigación de Emergia y ha llevado a cabo la supervisión de los ocho estudios sobre experiencia del usuario realizados por Emergia desde el año 2000. Es Doctor en Ciencias Económicas y profesor titular en el departamento de Economía Aplicada de la Universidad de Valencia. Asimismo, es director de la unidad de investigación en Economía Digital en dicha universidad, en la que imparte clases de Política Monetaria y Financiera. Tiene más de quince años de experiencia docente e investigadora.
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Miguel Arias
Es director general de Emergia y ha participado en todos los estudios sobre experiencia del usuario realizados por Emergia desde el año 2000. Es Licenciado en Administración y Dirección de Empresas y miembro del grupo de expertos en accesibilidad web del SIDAR. Además, es responsable editorial de la comunidad virtual financiera Rankia.com desarrollada por Emergia.
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| Lugar y fecha: |
Madrid, martes 21 de septiembre de 2004
Hotel NH Zurbano (ver mapa).
Dirección: Zurbano, 79-81, Madrid |
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Algunas empresas que han asistido a seminarios de Emergia: Acens Technologies, Axa Seguros, Banco de Sabadell, Banco de Valencia, Banco Guipuzcoano, Banco Popular, Banesto, Banif, Bankinter, BBVA, Caixa Catalunya, Caixa Galicia, Caixa Sabadell, Caja Cantabria, Caja Madrid, CAM, Carrefour, Data-Becker, Decepal, Deutsche Bank, Kutxa, La Caixa, iSoco, Fundación OVSI, Lavinia, Mapfre, Patagon, Segurosbroker, Unión de Créditos Inmobiliarios. |
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| Otros seminarios impartidos por Emergia |
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Inscripción: |
Si está interesado en asistir al seminario contactar con Miguel Arias por:
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