Cómo mejorar la operativa en el transaccional de un banco online (seminario)

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Madrid, martes 3 de diciembre de 2002

Objetivo

La jornada "Cómo mejorar la experiencia del usuario en el área transaccional de un banco online" tiene como objetivo presentar un conjunto de recomendaciones y mejores prácticas para mejorar la experiencia del usuario cuando trata de realizar operaciones en su entidad de banca online, derivadas de las conclusiones del informe que Emergia está finalizando titulado "La experiencia del usuario en el área transaccional de la banca online española".

Formato

Este seminario se desarrollará en forma de "workshop", incentivando la participación activa de todos los asistentes. Por ello se ha establecido un máximo de 14 asistentes. Con este formato se pretende no sólo transmitir conocimientos, sino facilitar el conocimiento recíproco de experiencias de profesionales que trabajan en esta área.

En cada una de las sesiones habrá una presentación inicial, introduciendo frecuentes ejemplos prácticos para explicar los conceptos clave, seguida de un coloquio con los asistentes.

¿A quién está dirigido?

Responsables de e-business o canales alternativos de entidades financieras, directores de usabilidad, responsables de contenidos y, en general, a todos aquellos profesionales interesados en conocer cómo mejorar la experiencia que se ofrece a los usuarios en un banco online.
Algunas empresas que han confiado en Emergia para la formación especializada de su personal.

Programa:

• La importancia estratégica de la experiencia del usuario.
• La experiencia del usuario en el área transaccional de la banca online: Valoración de los resultados obtenidos en la investigación de Emergia.
• La importancia de la página de inicio como orientación y acceso al área transaccional.
• Navegación y visibilidad del estado del sistema.
• Presentación de contenidos para facilitar la operativa.
• Cómo presentar los productos en el transaccional.
• Principales problemas de los usuarios al cumplimentar los formularios para realizar operaciones.
• Exigencias para garantizar la accesibilidad a personas con alguna discapacidad.
• Cómo ofrecer una buena atención al cliente en el sitio web.
• Atención al cliente por correo electrónico y por teléfono.
• Usabilidad en los boletines de novedades por e-mail.
• Percepción de seguridad y usabilidad.
• Conocer la audiencia: auditoría del tráfico del site y de operaciones de clientes.
• Ejercicios de rediseño para mejorar la experiencia del usuario.

Horario del programa:

Ponente: Dr. Juan Such

Es director de investigación de Emergia y ha llevado a cabo la supervisión del estudio titulado "La experiencia del usuario en el área transaccional de la banca online española".
Es Doctor en Ciencias Económicas y Profesor Titular en el departamento de Economía Aplicada de la Universidad de Valencia. Es director de la unidad de investigación en Economía Digital en dicha Universidad, en la que imparte clases de Política Monetaria y Financiera. Tiene más de doce años de experiencia docente e investigadora.
Otros seminarios impartidos por el Dr. Juan Such.

Fecha: Martes 3 de diciembre de 2002

Puede realizar la preinscripción contactando con Miguel Arias por:

• e-mail: miguel@emergia.net
• teléfono: 963 81 44 81