Cómo mejorar la experiencia del usuario en la venta online de seguros de automóvil (seminario)
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Madrid, martes 10 de febrero de 2004
Objetivo
El objetivo de este seminario consiste en presentar un conjunto de recomendaciones y mejores prácticas para mejorar la experiencia del usuario en los sitios web de entidades aseguradoras que ofrecen la posibilidad de obtener un precio personalizado y contratar un seguro de automóvil online. El seminario está basado en:
- Las conclusiones del estudio La experiencia del usuario en la contratación de un seguro de automóvil por Internet de Emergia.
- La amplia experiencia de Emergia en el análisis de la experiencia del usuario, accesibilidad y usabilidad de sitios web financieros.
Formato
Este seminario de un día completo se desarrollará en forma de "workshop", incentivando la participación activa de los asistentes y el conocimiento recíproco de experiencias de profesionales que trabajan en esta área. Por ello se ha establecido un máximo de 12 asistentes.
¿A quién está dirigido?
Responsables de marketing, directores comerciales y responsables de e-business de entidades aseguradoras, directores de usabilidad, responsables de contenidos y, en general, a todos aquellos profesionales interesados en conocer cómo mejorar la experiencia que se ofrece a los usuarios en una aseguradora online.
Algunas empresas que han confiado en Emergia para la formación especializada de su personal.
Contenidos
- La importancia estratégica de la experiencia del usuario en una web de seguros
- Valoración de los resultados del sector obtenidos en la investigación de Emergia
- La página de inicio: accesibilidad, velocidad de descarga y propuesta de valor
- Estructura de navegación: menús globales, locales y de utilidades
- Denominación de opciones, productos y servicios
- Redacción de contenidos online: mejoras para facilitar la lectura
- Mensajes publicitarios: qué funciona y qué no funciona
- Proceso de cálculo del precio del seguro: buenas y malas prácticas
- Proceso de contratación online del seguro
- Comparativa de precios online
- Atención al cliente por e-mail: resultados obtenidos en el estudio, recomendaciones de mejora.
- Cómo crear una newsletter efectiva para fidelizar a los clientes
Horario:
| 9:00 - 9:15 | Recepción y entrega de documentación |
| 9:15 -10:30 | Primera sesión |
| 10:30-10:50 | Coffee-break |
| 10:50-12:30 | Segunda sesión |
| 12:30-12:40 | Descanso |
| 12:40-14:15 | Tercera sesión |
| 14:15-15:45 | Comida |
| 15:45-17:15 | Cuarta sesión |
| 17:15-17:30 | Coffee-break |
| 17:30-19:00 | Quinta sesión y despedida |
Ponentes: |
Dr. Juan Such Es director de investigación de Emergia. Ha coordinado la realización de todos los estudios sobre experiencia del usuario llevados a cabo por Emergia. Es Doctor en Ciencias Económicas y Profesor Titular en el departamento de Economía Aplicada de la Universidad de Valencia. Es director de la unidad de investigación en Economía Digital en dicha Universidad, en la que imparte clases de Política Monetaria y Financiera. Tiene más de trece años de experiencia docente e investigadora. Otros seminarios de Emergia impartidos por el Dr. Juan Such. |
Miguel Arias Es director general de Emergia. Ha participado como consultor en experiencia del usuario en todos los estudios sobre experiencia del usuario en sitios web financieros realizados por Emergia. Es responsable de coordinación de contenidos en el portal financiero Rankia.com. Es Licenciado en Administración y Dirección de Empresas. |
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| Lugar y fecha: | Madrid, martes 10 de febrero de 2004 |
Plazas limitadas a 12 personas . Se otorgarán por riguroso orden de confirmación de asistencia.
¿Cómo realizar la inscripción?
Contactar con Miguel Arias:
- e-mail: miguel@emergia.net
- Teléfono: 963 81 44 81
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