Cómo mejorar la experiencia del usuario en un portal que realiza comercio electrónico (seminario)

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Madrid, martes 12 de febrero de 2004

¿Cuál es el objetivo?

Presentar un conjunto de recomendaciones y buenas prácticas para mejorar la experiencia del usuario en sitios web que realizan comercio electrónico ofreciendo una amplia gama de productos a la venta.

También se expondrán los principales resultados del nuevo informe de Emergia titulado "Comprar en un supermercado online: Análisis de la experiencia del usuario".

El seminario tendrá formato de "workshop", introduciendo frecuentes ejemplos para explicar los conceptos clave e incentivando la participación de los asistentes. Se pretende no sólo transmitir conocimientos, sino facilitar el conocimiento recíproco de experiencias de profesionales que trabajan en esta área.

¿A quién está dirigido?

Responsables web, directores de marketing, arquitectos de información, directores de usabilidad, responsables de contenidos y, en general, a todos aquellos profesionales interesados en conocer cómo mejorar la experiencia que se ofrece a los usuarios en un portal que realiza comercio electrónico.

Algunas empresas que han confiado en Emergia para la formación especializada de su personal.

Contenidos

La experiencia del usuario en el proceso de búsqueda y compra de productos online.
Principales resultados obtenidos en el estudio de supermercados online realizado por Emergia.
Página de inicio: Accesibilidad, velocidad de descarga, simplicidad y presentación de novedades.
Orientación del usuario y estructuras de navegación.
Presentación de listados y categorización de productos.
Búsqueda de productos y presentación de resultados.
Descripción de productos: presentación de atributos y visualización.
Gestión de usuarios registrados: altas, modificaciones y bajas de clientes.
Diseño informacional del carrito de la compra y proceso de pago.
Contacto comercial por e-mail: redacción, formatos, personalización.
Cómo fidelizar a los clientes por correo electrónico: newsletters y alertas personalizadas.
Estrategias para potenciar la venta online: Credibilidad, incentivos, promociones y venta cruzada de productos.

Horario:

9:00 - 9:15	Recepción y entrega de documentación
9:15 -10:30	Primera sesión
10:30-10:50	Coffee-break
10:50-12:30	Segunda sesión
12:30-12:40	Descanso
12:40-14:15	Tercera sesión
14:15-15:45	Comida
15:45-17:15	Cuarta sesión
17:15-17:30	Coffee-break
17:30-19:00	Quinta sesión y despedida

Ponente:	Dr. Juan Such Es director de investigación de Emergia y ha llevado a cabo la supervisión de todos los informes sobre experiencia del usuario llevados a cabo por Emergia. Es Doctor en Ciencias Económicas y Profesor Titular en el departamento de Economía Aplicada de la Universidad de Valencia. Es director de la unidad de investigación en Economía Digital en dicha Universidad. Tiene más de quince años de experiencia docente e investigadora. Otros seminarios de Emergia impartidos por el Dr. Juan Such.

Lugar y fecha:	Madrid, jueves 12 de febrero de 2004 Hotel NH Zurbano (ver mapa). Dirección: Zurbano, 79-81, Madrid

Para realizar la inscripción, contactar con Miguel Arias por:

e-mail: miguel@emergia.net
Teléfono: 963 81 44 81

Formación en su empresa

Si desea que impartamos una sesión de formación especializada en su empresa puede solicitar más información y ver disponibilidad de fechas, temario, honorarios, etc., contacte con nosotros.



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