Seminario: Mejores prácticas en el área de clientes de los brókers online españoles

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Madrid, miércoles 19 de abril de 2006

Objetivo

El objetivo del seminario es analizar las mejores prácticas y los principales problemas encontrados en la navegación como clientes de un broker online.

El seminario está basado en los resultados de una amplia investigación realizada por Emergia, en la que se han realizado 80 tests de usabilidad a usuarios sobre la operativa de 10 brokers online: Ahorro Corporación, Bankinter, Caja Madrid Bolsa, Deutsche Bank, Inversis, Norbolsa, Openbank, Popularbroker, Renta 4 y Self Trade Bank.

Formato

Las presentaciones incluirán fragmentos de vídeo grabados a los usuarios durante su navegación por las webs de las 10 entidades. Dichos vídeos sólo podrán ser visualizados durante la realización del seminario.

El seminario se desarrollará en forma de "workshop", incentivando la participación activa de los asistentes.

¿A quién está dirigido?

Responsables de marketing online, responsables de e-business, directores de usabilidad, responsables de contenidos y, en general, a todos aquellos directivos interesados en mejorar el área de clientes de su broker online.

Contenidos del seminario

Principales resultados y benchmarking del estudio de 10 brokers online realizado por Emergia
¿Qué consultan los usuarios para decidir hacerse clientes de un broker online?
Acceso al área de clientes. ¿En inicio o en páginas interiores? ¿Funcionan los desplegables de preselección?
Cartera de valores: visualización de la información clave
¿Cómo buscan los valores los usuarios?
¿Qué información consultan de los valores?
¿Dónde encontraron los mejores análisis fundamentales y técnicos?
Búsqueda de información en las tablas de cotizaciones
Mejores prácticas en la orden de compra de un valor
Consulta de ordenes realizadas y proceso de anulación de una orden
Facilidad para contactar con la entidad
Visualización de la opción de desconexión
La percepción de seguridad: ¿se valoran los teclados virtuales o las tarjetas de coordenadas?
Ejemplo de test con un usuario real del proceso de búsqueda y selección de un broker online
Conclusiones del seminario

Horario del programa

9:00 - 9:15	Recepción y entrega de documentación
9:15 -10:45	Primera sesión
10:45-11:00	Coffee-break
11:00-14:00	Segunda sesión
14:00-15:30	Comida
15:30-17:15	Tercera sesión
17:15-17:30	Coffee-break
17.30-18:30	Cuarta sesión

Ponentes:

Dr. Juan Such

Es director de investigación de Emergia y ha llevado a cabo la supervisión de todos los estudios sobre experiencia del usuario realizados por Emergia desde el año 2000. Es Doctor en Ciencias Económicas y profesor titular en el departamento de Economía Aplicada de la Universidad de Valencia. Asimismo, es director de la unidad de investigación en Economía Digital en dicha universidad, en la que imparte clases de Política Monetaria y Financiera. Tiene más de quince años de experiencia docente e investigadora.

Miguel Arias

Es director general de Emergia y ha participado en todos los estudios sobre experiencia del usuario realizados por Emergia desde el año 2000. Es Licenciado en Administración y Dirección de Empresas y responsable editorial de la comunidad virtual financiera Rankia.com desarrollada por Emergia.

Lugar y fecha:	Madrid, miércoles 19 de abril de 2006 Hotel Abba Madrid Dirección: Avda. de América, 32

Precio:	1ª incripción: 475 euros + IVA 2ª inscripción y restantes: 425 euros + IVA Incluye documentación, comida de trabajo y cafés.

Inscripción:

Si está interesado en asistir al seminario contactar con Miguel Arias por:

e-mail: miguel@emergia.net
teléfono: +34 963 81 44 81

Algunas empresas que han asistido a seminarios de Emergia: Acens Technologies, Agenbolsa, Axa Seguros, Banco de Sabadell, Banco de Valencia, Banco Guipuzcoano, Banco Popular, Banesto, Banif, Bankinter, Barclays, BBVA, Caixa Catalunya, Caixa Galicia, Caixa Sabadell, Caja Cantabria, Caja Madrid, Cajamar, CajAstur, CAM, Carrefour, Data-Becker, Decepal, Deutsche Bank, Kutxa, La Caixa, iSoco, Fundación OVSI, Lavinia, Mapfre, Norbolsa, Patagon, Renta 4, Segurosbroker, Unión de Créditos Inmobiliarios, Uno-e.

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Formación en su empresa

Si desea que impartamos una sesión de formación especializada en su empresa puede solicitar más información y ver disponibilidad de fechas, temario, honorarios, etc. contactando con nosotros.

- Por e-mail: emergia@emergia.net
- Por teléfono: +34 963 81 44 81



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