Cómo mejorar la experiencia del usuario en un bróker online (seminario)

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Madrid, miércoles 2 de octubre de 2002

Objetivo

Presentar un conjunto de recomendaciones y mejores prácticas para mejorar la experiencia del usuario en los sitios web dedicados a la intermediación bursátil, derivadas de las conclusiones del reciente informe de Emergia titulado "La experiencia del usuario en los brókers online españoles".

Formato

El seminario se desarrollará en forma de "workshop", incentivando la participación activa de todos los asistentes. Por ello se ha establecido un máximo de 12 asistentes. Con este formato se pretende no sólo transmitir conocimientos, sino facilitar el conocimiento recíproco de experiencias de profesionales que trabajan en esta área.

En cada una de las sesiones habrá una presentación inicial, introduciendo frecuentes ejemplos prácticos para explicar los conceptos clave, seguida de un coloquio con los asistentes.

¿A quién está dirigido?

Responsables de e-business o canales alternativos de entidades financieras, directores de usabilidad y, en general, a todos aquellos profesionales interesados en conocer cómo mejorar la experiencia que se ofrece a los usuarios en un bróker online.

Contenidos del seminario:

• La importancia estratégica de la experiencia del usuario para un broker online
• Audiencia objetivo, competencia y propuesta de valor diferencial
• La experiencia del usuario que ofrecen los brokers españoles: Valoración de los resultados obtenidos en la investigación
• La importancia de la página de inicio: cuestiones claves a tener en cuenta
• Navegación y visibilidad del estado del sistema
• Presentación de contenidos para facilitar su lectura online
• Cómo realizar una correcta presentación de los productos
• Exigencias para garantizar la accesibilidad a personas con alguna discapacidad
• Proceso de registro e introducción de datos
• Aspectos específicos que afectan a la usabilidad en el área transaccional de un bróker
• Cómo ofrecer una buena atención al cliente en el sitio web
• Atención al cliente por correo electrónico y usabilidad de las newsletters
• Factores que afectan a la calidad de la atención al cliente por teléfono
• Percepción de seguridad y credibilidad en un broker online

Horario del programa:

Ponente: Dr. Juan Such

Ha sido el director de investigación del informe de Emergia titulado "La experiencia del usuario en los brókers online españoles". Tiene más de doce años de experiencia docente e investigadora. Es Doctor en Ciencias Económicas y Profesor Titular en el departamento de Economía Aplicada de la Universidad de Valencia. Es director de la unidad de investigación en Economía Digital en dicha Universidad, en la que imparte clases de Política Monetaria y Financiera.
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