Mejores prácticas en el área de clientes particulares de la banca online - 2ª edición
(seminario)

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Madrid, miércoles 25 de enero de 2006

Objetivo

El objetivo del seminario es analizar las mejores prácticas y los principales problemas encontrados en la realización de las tareas más habituales de banca online por parte de clientes particulares.

El seminario está basado en los resultados de una amplia investigación realizada por Emergia, en la que se han realizado 152 tests de usabilidad a usuarios sobre la operativa de 19 bancos online: Bancaja, Bankinter, BBVA, Caixa Catalunya, Caixa Galicia, Caixa Terrassa, Caja Cantabria, Caja España, Cajamar, Caja Laboral, CajAstur, CAM, Deutsche Bank, Ibercaja, La Caixa, Ruralvía, SabadellAtlántico, Santander Central Hispano y Uno-e.

Formato

Las presentaciones incluirán fragmentos de vídeo grabados a los usuarios durante su navegación por las webs de las 19 entidades. Dichos vídeos sólo podrán ser visualizados durante la realización del seminario.

El seminario se desarrollará en forma de "workshop", incentivando la participación activa de los asistentes.

¿A quién está dirigido?

Responsables de marketing online, responsables de e-business, directores de usabilidad, responsables de contenidos y, en general, a todos aquellos directivos interesados en mejorar el área de clientes de su banco online.

Contenidos del seminario

• Principales resultados obtenidos en el estudio de 19 bancos online españoles
• Página de inicio y acceso al área de clientes
• Posición global del cliente: Saldo y productos contratados
• Búsqueda de movimientos en la cuenta
• Consulta de información sobre un préstamo personal. La importancia de los simuladores y comparadores.
• Alternativas para contactar con la entidad que funcionan
• Consulta de un apunte de la tarjeta de crédito
• Realización de transferencias
• Opción de desconexión
• Conclusiones del seminario

Horario del programa