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Seminario: Recomendaciones para mejorar la experiencia del usuario en la banca online - Emergia.net

 

Recomendaciones para mejorar la experiencia del usuario en la banca online

Descripción

El objetivo de este seminario es presentar un conjunto de recomendaciones y mejores prácticas para mejorar la experiencia del usuario en un sitio web de banca online. El seminario está basado en los resultados de una amplia investigación realizada por Emergia.net bajo la dirección del Dr. Juan Such y presentada en el informe "La experiencia del usuario en la banca online española".

El seminario incentivará la interactividad y participación de los asistentes, con referencias constantes a ejemplos prácticos e imágenes captadas de sitios web. Por ello la asistencia está limitada a 12 personas.

 

¿A quién está dirigido?

Responsables de estrategia o marketing de banca electrónica, directores y desarrolladores de proyectos web de entidades financieras, especialistas en arquitectura de la información y usabilidad y, en general, a todos aquellos profesionales interesados en conocer cómo mejorar la experiencia que se ofrece a los usuarios de banca online.

Responsables de estrategia o marketing de banca electrónica, directores y desarrolladores de proyectos web de entidades financieras, especialistas en arquitectura de la información y usabilidad y, en general, a todos aquellos profesionales interesados en conocer cómo mejorar la experiencia que se ofrece a los usuarios de banca online.

 

Programa:
8:45-9:00 Acreditación y entrega de documentación
9:00-9:30
La experiencia del usuario en la banca online
-   ¿Qué es la experiencia del usuario?
-   Audiencia objetivo, competencia y diferenciación
-   Factores que contribuyen a mejorar la experiencia del usuario en la banca online
9:30-10:30
Usabilidad y funcionalidad en la banca online
  Diseño centrado en las necesidades del usuario
  Diseño visual
  Organización del sitio y navegación
  Presentación y edición de contenidos
  Funcionalidad del sitio web
  Accesibilidad para personas con discapacidad
  Ejercicios prácticos de análisis de rediseños
10:30-11:00 Café
11:00-12:30 Usabilidad y funcionalidad en la banca online (continuación)
12:30-12:40 Pausa
12:40-14:00
Oferta de productos y servicios
Un medio de comunicación diferente exige una oferta diferente
Presentación y contratación de los productos
Productos de inversión online
La importancia de los simuladores
Herramientas de valor añadido (agregadores, comparadores, etc.)
14:00-16:00 Comida
16:00-17:30
Seguridad y credibilidad
Seguridad real y percepción de seguridad del usuario
Seguridad versus usabilidad ¿Un trade-off necesario?
Indicadores de seguridad en la banca online
El proceso de registro
Confidencialidad de los datos personales
17:30-17:45 Café
17:45-18:45
Servicio de atención al cliente
La importancia de que el usuario se sienta único
Cómo ofrecer una buena ayuda al cliente en el sitio web
Respuesta al cliente por correo electrónico
Atención telefónica: ¿ayuda o barrera para el cliente?
18:45-19:00 Conclusiones de la jornada

 

Dirección [Ponente]: Dr. Juan Such Juan

Doctor en Ciencias Económicas y Profesor Titular en el departamento de Economía Aplicada de la Universidad de Valencia, donde imparte la asignatura de "Política Monetaria y Financiera".
Director de la unidad de investigación en Economía Digital de la Universidad de Valencia. Tiene amplia experiencia profesional como consultor y ha dirigido el estudio La experiencia del usuario en la banca online española realizado por la empresa Emergia.net.

 

Día y lugar: Jueves, 7 de febrero de 2002
Hotel NH Zurbano
Dirección: Zurbano, 79-81, Madrid
Ver mapa.

Plazas limitadas a 12 personas. Se otorgarán por riguroso orden de confirmación de asistencia.

 

Inscripción

Si está interesado/a en asistir al seminario contacte con Miguel Arias por:

  Formación en su empresa

Si desea que impartamos una sesión de formación especializada en su empresa puede solicitar más información y ver disponibilidad de fechas, temario, honorarios, etc. contactando con nosotros.

- Por e-mail: emergia@emergia.net
- Por teléfono: +34 963 81 44 81

 

 

 


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