Seminario

Recomendaciones para mejorar la experiencia del usuario en la banca online

Descripción

El objetivo de este seminario es presentar un conjunto de recomendaciones y mejores prácticas para mejorar la experiencia del usuario en un sitio web de banca online. El seminario está basado en los resultados de una amplia investigación realizada por Emergia.net bajo la dirección del Dr. Juan Such y presentada en el informe "La experiencia del usuario en la banca online española".

El seminario incentivará la interactividad y participación de los asistentes, con referencias constantes a ejemplos prácticos e imágenes captadas de sitios web. Por ello la asistencia está limitada a 12 personas.

¿A quién está dirigido?

Responsables de estrategia o marketing de banca electrónica, directores y desarrolladores de proyectos web de entidades financieras, especialistas en arquitectura de la información y usabilidad y, en general, a todos aquellos profesionales interesados en conocer cómo mejorar la experiencia que se ofrece a los usuarios de banca online.

Programa:

8:45-9:00

Acreditación y entrega de documentación

9:00-9:30

La experiencia del usuario en la banca online
-		¿Qué es la experiencia del usuario?
-		Audiencia objetivo, competencia y diferenciación
-		Factores que contribuyen a mejorar la experiencia del usuario en la banca online

9:30-10:30

Usabilidad y funcionalidad en la banca online
-		Diseño centrado en las necesidades del usuario
-		Diseño visual
-		Organización del sitio y navegación
-		Presentación y edición de contenidos
-		Funcionalidad del sitio web
-		Accesibilidad para personas con discapacidad
-		Ejercicios prácticos de análisis de rediseños

10:30-11:00

Café

11:00-12:30

Usabilidad y funcionalidad en la banca online (continuación)

12:30-12:40

Pausa

12:40-14:00

Oferta de productos y servicios
-	Un medio de comunicación diferente exige una oferta diferente
-	Presentación y contratación de los productos
-	Productos de inversión online
-	La importancia de los simuladores
-	Herramientas de valor añadido (agregadores, comparadores, etc.)

14:00-16:00

Comida

16:00-17:30

Seguridad y credibilidad
-	Seguridad real y percepción de seguridad del usuario
-	Seguridad versus usabilidad ¿Un trade-off necesario?
-	Indicadores de seguridad en la banca online
-	El proceso de registro
-	Confidencialidad de los datos personales

17:30-17:45

Café

17:45-18:45

Servicio de atención al cliente
-	La importancia de que el usuario se sienta único
-	Cómo ofrecer una buena ayuda al cliente en el sitio web
-	Respuesta al cliente por correo electrónico
-	Atención telefónica: ¿ayuda o barrera para el cliente?

18:45-19:00

Conclusiones de la jornada

Dirección [Ponente]: Dr. Juan Such Juan

Doctor en Ciencias Económicas y Profesor Titular en el departamento de Economía Aplicada de la Universidad de Valencia, donde imparte la asignatura de "Política Monetaria y Financiera".
Director de la unidad de investigación en Economía Digital de la Universidad de Valencia. Tiene amplia experiencia profesional como consultor y ha dirigido el estudio La experiencia del usuario en la banca online española realizado por la empresa Emergia.net.

Día y lugar:

Jueves, 7 de febrero de 2002
Hotel NH Zurbano
Dirección: Zurbano, 79-81, Madrid
Ver mapa.

Plazas limitadas a 12 personas. Se otorgarán por riguroso orden de confirmación de asistencia.

Inscripción

Si está interesado/a en asistir al seminario contacte con Miguel Arias por:

Correo electrónico: miguel@emergia.net
Teléfono: 963 81 44 81

Formación en su empresa

Si desea que impartamos una sesión de formación especializada en su empresa puede solicitar más información y ver disponibilidad de fechas, temario, honorarios, etc. contactando con nosotros.

- Por e-mail: emergia@emergia.net
- Por teléfono: +34 963 81 44 81

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