Amazon.com es, sin ningún género de dudas, la compañía más representativa del comercio electrónico en todo el mundo. Este artículo contiene el texto integro de un ingenioso discurso que Jeff Bezos, fundador de Amazon, dio en julio de 1998 en el Commonwealth Club of California con preguntas que le realizan al final incluidas. Supone una mirada al pasado de la compañía, un paseo por el presente de la misma y un anuncio de la senda futura que marcará el desarrollo de la empresa y, en definitiva, del comercio electrónico en general. Al final de su lectura queda claro que Bezos es un "super-smart".

Según Bezos los recursos que antes destinaban a la adquisición de nuevos clientes en la actualidad son destinados a mejorar la experiencia del usuario dentro de la tienda. Gracias a ello han pasado de vender un 50% a clientes habituales a recibir un 63% de los pedidos por estos clientes. Afirma que su compañía tiene un enfoque total en el cliente y que las variables competitivas básicas dentro de su actividad son los contenidos informativos que ofrece al usuario para que realice la compra (basados en los comentarios de otros usuarios, la posibilidad de interacción entre ellos y las herramientas que detectan el perfil de compra), la facilidad de uso dentro del sitio web y los precios, siempre por ese orden.

Los resultados de esta apuesta por el cliente son totalmente esclarecedores. Durante el cuarto trimestre del 2000 la empresa facturó más de 1.019,5 millones de Euros, unos 169.630 millones de pesetas (Fuente: Ganar.com). Es un ejemplo a seguir, tanto por su filosofía como por sus iniciativas por satisfacer al cliente.

La simplicidad de los sitios web es el futuro. Los sitios web guiados únicamente por las nuevas tecnologías, con un uso espectacular de Flash, Java, etc. no son la solución. Lo esencial son los usuarios, su experiencia al navegar por Internet. Esto es lo que nos comenta Mark Hurst, de Creative Good, en el presente artículo.

Dar a los usuarios la información que ellos quieren de la manera más rápida y directa, de la forma más simple es lo más eficaz. Normalmente los usuarios van buscando realizar una acción, todo lo que desvíe de la misma añadirá dificultades a su búsqueda. Los diseños simples y claros ayudan a ello. Los sitios sencillos, como Yahoo o Amazon, son los preferidos por los usuarios.

El diseño de un sitio web es un proceso de prueba y mejora. En la actualidad la mayor parte de sitios web se lanzan sin haber realizado una prueba a sus potenciales usuarios que detecte problemas de navegación y sus percepciones sobre el mismo. La realización de estos análisis de usabilidad por especialistas permite solucionar posibles problemas de diseño y organización de la información, con la reducción de costes futuros que esto implica. Como dice el autor, Bruce Tognazzini, uno de los principales gurús de la usabilidad norteamericanos, si la empresa no realiza previamente el test, los usuarios lo harán más tarde y el coste final para la empresa será mucho mayor. De ahí el claro mensaje del título del artículo: No hay que contratar a empresas que produzcan sitios web que no realicen análisis de usabilidad.