La velocidad, lo intangible y la conectividad son las características de la nueva economía. La rapidez del cambio en el mundo de los negocios, la casi instantaneidad o eliminación del tiempo que permiten las comunicaciones, empuja a las compañías a replantearse sus servicios y productos y reorganizarse con frecuencia. La adaptabilidad y la imaginación son valores decisivos en estos tiempos. Las líneas claras que distinguían los ámbitos clásicos en los planes de negocios (productos, servicios, compradores, empleados, emprendedores, capital) se han difuminado. El libro muestra cómo han funcionado una docena de empresas que han explorando las nuevas fronteras de la economía. Entre las guías que ofrecen destacan una: busca la novedad. Explorar lo nuevo permite aprovechar las oportunidades.

Es interesante comenzar el año con una prospectiva de Internet, con una panorámica general hacia donde va a desarrollarse. Alfons Cornella ha organizado por quinto año consecutivo unas jornadas sobre la evolución de Internet.

No todo son noticias negativas y catastrofistas como gustan destacar los medios de comunicación. En el 2001 la conexión se generalizará a casi todas las capas de la población, habrá tarifa plana de verdad y ancho de banda suficiente. Los principales protagonistas serán las empresas convencionales, que romperán su recelo con Internet, y también las empresas grandes. Será un año muy tranquilo, la incorporación de la economía tradicional al comercio virtual y de los usuarios hace del próximo año un año de transición.

Internet entra en la etapa de "nueva normalidad", el mercado se volverá más sólido y la gente se relacionará con la web de una manera mucho más normal.

Versión en castellano del libro Customers.com, ya comentado en nuestra sección de Ecos en marzo de 2000.
Según P. B. Seybold, los negocios comienzan y finalizan en los clientes. En la economía de la red es crítico centrar la estrategia sobre ellos: la competencia está a un solo click de distancia. Conocer a nuestros clientes, identificar los servicios y productos que requieren y atraer su atención y retener su lealtad son factores esenciales para el éxito. Diseñar el sitio web para facilitar a los clientes la interacción con las empresas, la atención personalizada y la respuesta eficaz y rápida a sus necesidades, son algunos de los pasos y factores críticos para triunfar en el comercio electrónico que nos enseña la autora, extraídos a partir del estudio en profundidad de 16 casos de empresas.