En la nueva economía las restricciones del tiempo y el espacio desaparecen. Se pueden realizar transacciones comerciales a cualquier hora del día desde cualquier lugar del mundo. La economía de la distancia desaparece, cobrando relevancia la economía de la atención. Frente a los intermediarios tradicionales aparece un nuevo tipo de mediador que es el denominado por el autor "metamediario". Este último interviene proporcionando información de interés para las decisiones de compra de los consumidores. Actúa, por tanto, captando la atención de usuarios relacionados con una actividad determinada y redirigiendolos hacia los sitios web comerciales que pueden venderles esos productos o servicios.

El primer acierto de este libro es la elección del título. Se trata de un juego de palabras entre la típica frase "bricks and mortar", literalmente ladrillos y cemento, utilizada habitualmente para significar algo tangible y sólido frente a la existencia virtual de las empresas "punto com". La combinación de clicks (Internet) y "mortar", lo existente off-line (personal, instalaciones), introduce de forma intuitiva la primera idea clave: la creciente sinergia que se va a producir entre el mundo online y el offline. De hecho plantean que las disyunciones que se realizaban hasta hace poco entre empresas de Internet o empresas convencionales deben sustituirse por la idea de integración. Las empresas tradicionales deben aprovechar Internet como un canal más para desarrollar su negocio y las punto com deben desarrollar en el mundo convencional aquello que mejore el servicio al cliente y la confianza en la marca (logística, almacenes, centros de llamadas, etc.).

La primera parte del libro destaca la cultura de empresa como el activo más importante para impulsar el desarrollo de las empresas, explorando las formas en que hay que desarrollarla y mejorarla. La segunda parte, analiza la importancia del liderazgo, para inspirar y apasionar en un proyecto común a todo el personal de la empresa, destacando características como la integridad personal y la capacidad de comunicación.

Finalmente, la tercera parte, investiga cuatro herramientas de gestión profundamente influidas por Internet: la capacidad de medición dinámica, la tecnología, la estrategia de marketing y el desarrollo de la marca. Un capitulo final titulado "diálogo sobre el futuro" refleja las opiniones de ocho lideres empresariales norteamericanos.

Los mensajes de fondo invitan a la reflexión y además proceden de gente que previamente ha puesto en practica lo que escriben. Uno de los autores del libro (Pottruck), es presidente y co-CEO (Chief Executive Officer o consejero delegado) de Charles Schwab, la firma de inversiones on line más grande del mundo. Actualmente Schwab.com lidera este sector con más de 3.7 millones de cuentas online y unos activos de más de $400.000 millones, la mitad de sus activos totales. Las ordenes de compraventa online suponen ya más del 70% de las operaciones de la compañía.

En definitiva, se trata de un libro basado en una valiosa experiencia acumulada que servirá como excelente material de reflexión para todos aquellos preocupados con la necesidad de transformar rápidamente sus organizaciones para adaptarlas a los retos del siglo XXI.

Obtener una marca poderosa es de vital importancia en Internet porque en un entorno de extrema competitividad como el actual, los consumidores sólo confían abiertamente en aquello que les resulta familiar.

La marca es algo más que un logo o un slogan: es la totalidad de relaciones de la empresa con sus clientes, lo que reconocen de ella, la fidelidad que le otorgan cuando navegan, la calidad que perciben en su sitio web, la confianza que asocian con la empresa y el conjunto de experiencias generadas en la interacción entre el usuario y la misma. El interés del usuario está en establecer vínculos comerciales duraderos con determinadas empresas web que responden satisfactoriamente a sus expectativas.