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Experiencia del usuario
| La experiencia de los usuarios en las tiendas virtuales de vino españolas |
| 3. Proceso de pago |
| La simplicidad del proceso de pago es un aspecto a tener muy presente en su diseño. Debe tener los mínimos pasos posible y solicitar únicamente la información imprescindible para realizar la transacción. Muchos sitios dificultan estos momentos pidiendo información para completar sus bases de datos sobre sus compradores pero se arriesgan a perder a clientes que están en principio interesados ya que han recorrido todo el proceso de la compra hasta llegar aquí. Pero en estos momentos la atención a las instrucciones o preguntas que se realizan es delicada y exige concentración por parte de los clientes. Las páginas no deben contener aspectos de distracción y deben ir directamente al grano. Como se sabe, la lectura en una pantalla de ordenador es difícil y cansada por su baja resolución, y en este momento crítico no se deben introducir componentes de confusión. |
| Antes de enviar la aceptación de la orden de compra se ha de presentar un sumario completo del pedido para que el cliente lo lea con claridad y le permita corregir o aceptarlo definitivamente. |
| Uno de los factores claves que afectan a la decisión de comprar productos en Internet es la seguridad, la garantía contra los fraudes de las transacciones comerciales y la confianza en la confidencialidad de los datos enviados en la compra. Por eso es conveniente ofrecer información sobre la seguridad en los sitios web. Un elemento conveniente es asociarse a organizaciones con credibilidad, que expiden certificados de seguridad de los sitios web y que permiten colocar logotipos que la confirmen, como puede ser el de VeriSign (http:/www.verisign.com). |
| Elementos analizados: |
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