La experiencia de los usuarios en las tiendas virtuales de vino españolas

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La simplicidad del proceso de pago es un aspecto a tener muy presente en su diseño. Debe tener los mínimos pasos posible y solicitar únicamente la información imprescindible para realizar la transacción. Muchos sitios dificultan estos momentos pidiendo información para completar sus bases de datos sobre sus compradores pero se arriesgan a perder a clientes que están en principio interesados ya que han recorrido todo el proceso de la compra hasta llegar aquí. Pero en estos momentos la atención a las instrucciones o preguntas que se realizan es delicada y exige concentración por parte de los clientes. Las páginas no deben contener aspectos de distracción y deben ir directamente al grano. Como se sabe, la lectura en una pantalla de ordenador es difícil y cansada por su baja resolución, y en este momento crítico no se deben introducir componentes de confusión.

Antes de enviar la aceptación de la orden de compra se ha de presentar un sumario completo del pedido para que el cliente lo lea con claridad y le permita corregir o aceptarlo definitivamente.

Uno de los factores claves que afectan a la decisión de comprar productos en Internet es la seguridad, la garantía contra los fraudes de las transacciones comerciales y la confianza en la confidencialidad de los datos enviados en la compra. Por eso es conveniente ofrecer información sobre la seguridad en los sitios web. Un elemento conveniente es asociarse a organizaciones con credibilidad, que expiden certificados de seguridad de los sitios web y que permiten colocar logotipos que la confirmen, como puede ser el de VeriSign.

Elementos analizados:

1. Orienta en el proceso de la compra (muestra los pasos a ejecutar...).
2. Es fácil registrarse.
3. Necesidad de registrarse para comprar.
4. Permite enviarlo a otra dirección de la habitual del comprador (para regalos...).
5. Permite enviar notas o comentarios con el pedido.
6. Es posible seleccionar el modo de pago.
7. Formas de pago (amplitud).
8. Sensación de seguridad en la compra.

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