La experiencia de los usuarios en las tiendas virtuales de vino españolas

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Una vez localizado el artículo que un cliente quiere debe ser fácil añadir al carro de la compra, por lo que debe ser claramente visible el botón o enlace para introducirlo en la compra. Para que sea fácil y rápido de encontrar es conveniente que los botones sigan los estándares que se han impuesto, como el icono del carro de la compra, sin pretender ser originales introduciendo otros iconos o imágenes que, sin discutir su belleza, introducen confusión entre los usuarios.

Los elementos básicos que debe contener un carro de la compra son los habituales del comercio tradicional, es decir, el artículo, una descripción, la cantidad de unidades a comprar, el precio, información sobre el envío, etc. En una página web estos deben tener un diseño claro que permita visualizarlos rápidamente.

En Internet debe ser posible realizar modificaciones, es decir, cambiar la cantidad de productos, eliminarlos del carro y actualizar su contenido, entre otras cosas. Estas opciones, que parecen de sentido común, son incumplidas por varios de los sitios visitados. Como en la compra convencional los clientes quieren saber lo que han ido acumulando en su carro de la compra. Si no aparece un resumen de los artículos acumulados en todas las páginas, es necesario que exista un enlace a la página del carro de la compra para tener siempre la posibilidad de ver su estado.

Así mismo, las opciones de, una vez confirmado el contenido del carro, continuar comprando o de buscar otros productos, o bien de pasar directamente a realizar la transacción, deben estar presentes en la página del carro de la compra. En algunas de las webs de vinos algunos de estos componentes no estaban o su diseño era tan pobre que dificultaba los pasos siguientes a realizar.

Elementos analizados:

1. El carro de la compra es fácil de encontrar.
2. El estado del carro de la compra se ve en todas las páginas, tiene foto, describe productos...
3. El carro de la compra es funcional (es fácil añadir y quitar productos y cambiar su número).
4. Es fácil volver a comprar artículos desde el carro de la compra.
5. Tiene lista de deseos (guarda artículos para comprar en el futuro).

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