La metodología utilizada por Emergia.net en este test de usabilidad fue la denominada "ingeniería de usabilidad simplificada" defendida por el Dr. Jacob Nielsen. El test se realizó con seis participantes porque el objetivo era descubrir los principales problemas de usabilidad. Con seis participantes es posible descubrir un 85-90% de los problemas, un número significativo con un ahorro en tiempo y dinero importante.

Usamos la técnica del pensamiento manifiesto: el supervisor de la prueba pidió a los participantes que manifestaran en voz alta sus impresiones, sensaciones y opiniones al interactuar con el sitio web. Un experto en usabilidad de Emergia tomó notas de las reacciones y de la navegación de los participantes.

Previamente se realizó una prueba piloto del test con un participante para verificar el funcionamiento del test y realizar correcciones, principalmente de las tareas asignadas y los tiempos de ejecución.

El perfil de los participantes en el test fue profesionales con un nivel de formación elevado y con edades comprendidas entre los 21 y los 40 años. Los seis poseían conocimientos amplios de Internet, habiendo comenzado a navegar en los primeros años noventa, salvo dos de ellos que lo hicieron a finales. Utilizan Internet con frecuencia, menos dos de ellos que navegan 4 y 9 horas aproximadamente a la semana. Se conectan a Internet por razones profesionales y por ocio, tanto desde el trabajo como desde casa.

Los usuarios se prestaron voluntariamente a realizar el test durante la semana del 21 al 25 de mayo de 2001 sin recibir ninguna compensación económica.

De los seis usuarios sólo uno de ellos conocía el sitio, los demás no habían navegado por el mismo previamente. Tres de ellos eran clientes de banca online y habían realizado principalmente transferencias y consultas de los movimientos de cuentas bancarias.

La prueba con cada usuario tuvo una duración aproximada de 30 minutos. Se les solicitó la ejecución de cinco tareas predefinidas típicas de un banco online. Se les asignó un tiempo máximo de cinco minutos para realizar cada una de ellas, excepto en la primera (darse de alta como clientes), en la que no se puso límite al tiempo empleado.

Las tareas fueron de dos tipos: realizar acciones (iniciar el proceso de darse de alta y presentar una queja por correo electrónico al servicio de atención al cliente) y buscar información en el sitio (tipo de interés y retención fiscal de una cuenta, límite de retirada en efectivo de un cajero automático con una tarjeta de débito y la comisión por la compra de acciones).

Los participantes accedieron desde conexiones más rápidas de lo habitual (nuestro objetivo no era medir la velocidad de descarga). Utilizaron distintos navegadores y resoluciones de pantalla en diferentes horas y días, según se especifica en las condiciones de conexión.