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Uno-e es el banco online del grupo BBVA y Terra Networks. Se lanzó al mercado el 4 de enero de 2000. Fue el primer banco español que anunció la distribución de productos financieros de otras entidades y que se definió a sí mismo como "supermercado financiero". (Ver el artículo de El Mundo "El año de la banca en la Red").
Se trata de un portal financiero, donde se encuentran reunidos en un mismo sitio las ofertas de ahorro/inversión de diferentes entidades. A diferencia de otros bancos online ofrece los productos de otros proveedores y productos propios, como cuentas corrientes, fondos de inversión, depósitos en varias divisas, tarjetas de débito y crédito, etc. Es decir, comercializa todo tipo de servicios, además de ofrecer asesoramiento e información económica general. El cliente puede suscribir y comparar hipotecas, cuentas, fondos de inversión, depósitos, etc. y elegir la que más le convenga. Desde principios de abril de 2001 se pueden realizar también operaciones de compraventa de valores a través del sitio web.
En su primer año de existencia, la inversión realizada para conseguir 60.000 clientes y 50.000 millones en activos ha sido muy importante. Las campañas publicitarias para conseguir la atención y confianza de los usuarios y el desarrollo de las infraestructuras necesarias para consolidar una entidad financiera nacida de la nada han castigado su cuenta de resultados (ver cuadro 2). |
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Sin embargo, las previsiones de la entidad son optimistas y pasan por conseguir 100.000 usuarios online a finales de 2001 y llegar al umbral de rentabilidad en el 2003, consolidando su actividad en España.
Su propuesta de valor es adaptarse a las nuevas necesidades de los usuarios de Internet. Sin embargo, su apuesta ha olvidado algunos aspectos fundamentales para crear una adecuada experiencia a sus visitantes y clientes. Veamos ahora algunos problemas que pueden observarse al realizar un análisis de usabilidad de su sitio web. |
