Un sitio web de banca online debe centrarse en su audiencia, facilitar la operativa bancaria y estructurar la información para que sea útil y eficiente. Dada la importancia de la usabilidad y el buen funcionamiento de un sitio web para que los usuarios tengan una experiencia satisfactoria, en el informe hemos definido 66 criterios para evaluarla. Analizamos y describimos buenas prácticas desde el punto de vista de la usabilidad, evaluando principalmente el diseño centrado en las necesidades de los usuarios, la navegación y visibilidad, el diseño de los contenidos y la funcionalidad de los sitios web.

El conjunto de las entidades analizadas sólo cumplen un 52% de los criterios evaluados en este capítulo. Once de las 21 entidades analizadas aprueban en el cumplimiento de los principios relativos a usabilidad y funcionalidad.

Es de destacar la usabilidad ofrecida por la interfaz de Citibank, que obtiene un notable, al cumplir un 71% de los criterios. Los mejores resultados en esta área han sido obtenidos por las siguientes entidades:

• Citibank (citibank.es), 71%

• ING Direct (ingdirect.es), 67%

• eBankinter (ebankinter.com), 64%

• Evolve Bank (evolvebank.com), 62%

• La Caixa (lacaixa.es), 62%

Existen una serie de acciones inmediatas a tomar por las entidades bancarias para mejorar su usabilidad y funcionalidad:

• Mejorar significativamente la velocidad de descarga de las páginas

• Prestar más atención a las condiciones de accesibilidad

• Cumplir los estándares que se han impuesto en la web

• Unificar las interfaces de los diferentes subsitios del banco

• Editar los contenidos para que se puedan leer fácilmente en la web

• Eliminar o reducir al máximo el uso de ventanas emergentes (pop-up windows)

• Ofrecer herramientas de búsqueda

Dedicar una pequeña inversión adicional a realizar análisis de usabilidad para conocer los principales problemas y poder solucionarlos se convierte en una necesidad estratégica de primera magnitud para rentabilizar las inversiones que están realizando las entidades financieras.