Las entidades de banca online han invertido en servidores seguros y certificados de seguridad pero la percepción de seguridad y credibilidad que comunican a los usuarios los sitios web analizados no es, en general, adecuada. Sin embargo, estos aspectos son los que más suelen preocupar a los usuarios de banca online.

Las entidades sólo cumplen un 47% de los 29 criterios analizados. Estos incluyen la percepción general de seguridad, los indicadores, el proceso de registro y la confidencialidad de los datos personales.

Solamente 7 de las entidades analizadas (38% del total) superan la mitad de los principios. En esta área destaca muy positivamente Evolve Bank, que alcanza un notable. Las entidades mejor valoradas por la percepción de seguridad que ofrecen han sido:

• Evolve Bank (evolvebank.com), 76%

• Caixa Catalunya (caixacat.es), 69%

• ING Direct (ingdirect.es), 69%

• Banco Popular-e (bancopopular-e.com), 62%

• eBankinter (ebankinter.com), 62%

Las principales recomendaciones a seguir en esta área son:

• Reforzar las ayudas al usuario sobre seguridad (recomendaciones para crear claves de acceso seguras, orientar en el proceso de registro, etc.)

• Seguir los estándares de la Web (crean familiaridad y control de la navegación en los usuarios)

• Utilizar lenguaje no técnico e informativo para transmitir confianza

• Ofrecer un diseño de página claro y ordenado