Cuando un usuario entra en un sitio web le gustaría encontrar una oferta de productos que se adapte a sus necesidades específicas. Sin embargo, las entidades no han efectuado aún la inversión suficiente en tecnología para realizar una oferta personalizada para cada cliente y deben especializarse en aquellos productos demandados por los usuarios que son capaces de ofrecer competitivamente al mercado. Por tanto, la oferta de una gama de productos amplia y adaptable a las necesidades personales de los usuarios es crucial para la generación de una buena experiencia de usuario.

Aún queda mucho por mejorar dentro de esta sección ya que las entidades sólo cumplen un 52% de los 33 criterios analizados. En este capítulo del informe evaluamos la presentación y contratación de los productos ofrecidos por los bancos online, diferenciando tres grupos: cuentas, préstamos y productos de inversión.

Sólo diez de las 21 entidades analizadas (48%) aprueban en la experiencia del usuario que ofrecen en esta área. Destaca por encima de todas ellas eBankinter, que roza el sobresaliente, con una amplia gama de productos y servicios de personalización muy interesantes. También sobresalen las entidades que actúan como "hipermercados financieros" (Patagon y Uno-e).

Los mejores resultados son obtenidos por las siguientes entidades:

• eBankinter (ebankinter.com), 85%

• Patagon (patagon.es), 70%

• Uno-e (uno-e.com), 67%

• iBanesto (ibanesto.com), 64%

Para mejorar la experiencia de los usuarios en esta área los bancos online deben realizar, entre otras, las siguientes acciones:

• Ofrecer productos específicos para la Web

• Estructurar la jerarquía de los productos ofertados de acuerdo a la lógica de los usuarios

• Establecer un acceso rápido a los productos

• Permitir profundizar en la información de los productos

• Ofrecer más herramientas de valor añadido (subastas, comparadores o agregadores)

• Ofrecer simulaciones de los productos complejos