La atención a la accesibilidad tiene para un banco electrónico una alta rentabilidad social y económica. Precisamente algunos de estos usuarios son uno de los públicos objetivos naturales de la banca online ya que tienen dificultades para desplazarse a la oficina tradicional.
Plantear un sitio web accesible es una labor que se debe llevar a cabo desde la concepción del sitio web. No obstante, la falta de conocimientos y de interés por la materia hacen que la mayoría de los sitios web actuales tengan problemas de accesibilidad. En nuestro estudio ninguna de las entidades cumple los ocho criterios analizados, que deberían ser de obligado cumplimiento. Incluso las dos mejores en cuanto a cumplimiento (eBankinter y La Caixa) solo cumplen 5 de los criterios (62,5% del total).

Es necesario facilitar el acceso a los sitios web al mayor número de personas, favoreciendo que las personas con problemas físicos, sensoriales o cognitivos no tengan dificultades. Para ello, los diseñadores deben seguir algunas recomendaciones básicas cuando desarrollan un sitio web:

• Separar el contenido de la presentación visual.

• No poner texto como imágenes ya que impiden cambiar los tamaños.

• Ofrecer la posibilidad de aumentar el tamaño de las fuentes.

• Asegurarse de que los textos y gráficos son comprensibles cuando se ven sin color.

• Adoptar fondos simples, preferentemente planos y con suficiente contraste.

• No utilizar imágenes o textos que se mueven.

• Añadir texto alternativo o etiquetas "alt" para todas las imágenes.

• Evitar las páginas con marcos pues no son accesibles para algunos navegadores.

• Presentar un mapa web o índice del sitio web en formato texto.

• No obligar al usuario a descargarse plug-ins, ni a la utilización de scripts o applets en funciones esenciales del sitio web.

Además de estas recomendaciones se debe tener en cuenta que la usabilidad guarda una relación muy importante con la accesibilidad. Un sitio web ha de cumplir las pautas de accesibilidad, pero también debe facilitar la navegación a los usuarios y la realización de las tareas para las que han accedido al sitio web.