El VANC de una empresa web va aumentando como consecuencia de la fidelización del cliente. Los clientes fieles gastan más, los costes de promocionales de captación disminuyen y la empresa aumenta sus beneficios.

Desde que un usuario visita un sitio web hasta convertirse en cliente fiel interacciona en múltiples ocasiones con el sitio web. Si la experiencia como usuario no es satisfactoria en alguna de esas comunicaciones hombre-interface la probabilidad de fidelizar y retener al cliente se reducirá drásticamente.

Hasta que la empresa no calcula el beneficio que obtiene de la retención del cliente (el VANC) no conoce cuanto tiempo, esfuerzo y dinero debe invertir para adquirir un nuevo cliente.

Una herramienta rápida para calcular este importante indicador es la calculadora de Ryan and Wong Consulting Group, Inc. No admite suponer costes superiores a los ingresos, pero es una utilidad que permite conocer la importancia de la fidelización del cliente.