¿Qué es Estrenate.com?

El sitio web Estrenate.com es una iniciativa de la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE) con el apoyo del Ministerio de Ciencia y Tecnología. Tiene por objeto facilitar a los usuarios la realización de su primera compra online. Según el último "Estudio sobre Comercio Electrónico en España B2C" de la AECE, de los 8 millones de internautas que hay en nuestro país, el 85.3% no ha comprado nunca por Internet argumentando para ello no disponer de la información adecuada para hacerlo, tener miedo a dar los datos personales, desconfianza en el sistema de pago, etc.

La campaña que ha lanzado AECE pretende dar respuesta a todos estos argumentos y miedos reconocidos. El eje de comunicación de la campaña está basado en presentar testimoniales de usuarios reales de Internet que explican como fue su primera experiencia en comercio electrónico. Para ello se ofrece información sobre el producto, las ventajas que ofrece comprar en Internet, la protección de datos personales, pagos seguros, legislación que ampara al comprador, etc.

El que quiera vivir una primera experiencia de comprar en Internet, puede además, hacer su primera compra a través del apartado "Estrénate ya", que es la puerta de entrada a una selección de tiendas en el que están expuestos por categorías, todos los servicios o productos que ofrecen las empresas asociadas a AECE.

Una buena idea basada en el concepto de economía de la experiencia

La idea es buena y se fundamenta en el concepto de economía de la experiencia. Las experiencias son sucesos privados (primera compra) que se producen como respuesta a un estímulo (por ejemplo, una promoción específica como la que ofrece la web estrenate.com). El usuario aprende a comprar online basándose en una primera experiencia, de forma que pierde el miedo a la realización de la compra y advierte su facilidad y sus ventajas.

Esta idea es aplicable a cualquier otro sector, es decir, se puede ofrecer un estímulo en forma de promoción, de operación gratuita o subvencionada a cambio de que el usuario pruebe las ventajas y funcionalidades que le ofrece la operativa en Internet. Por ejemplo, si un usuario prueba la realización de una transferencia a través de su banco online y tiene una experiencia satisfactoria, probablemente no volverá a la oficina a realizar esa misma operación.

Problemas de usabilidad de la web promocional

Un rápido análisis heurístico del sitio Estrenate.com muestra cómo una buena idea puede perder mucha eficacia por falta de usabilidad. Un sitio web que pretende divulgar la cultura de Internet debe estar diseñado para todos los públicos y cumplir los estándares de facto que se han generado en la Web. La audiencia de estrenate.com es muy amplia por lo que el diseño debe ser lo más abierto a todas las audiencias posible. Los principales problemas que hemos encontrado en el sitio son:

1. Lentitud de descarga

Los potenciales usuarios del sitio web en su mayoría utilizan módems de 56 kbps y para ellos 272 KB ("peso" de la página de inicio de estrenate.com) suponen un tiempo de descarga demasiado elevado. Además la navegación por páginas interiores del sitio web no es fluida, aparece el texto "Cargando..." continuamente y el usuario debe esperar demasiado para ver los contenidos.

2. Diseño en Flash

Cuando se emplea en un sitio web algún componente que no viene por defecto en el navegador para mostrar contenidos, como Flash, Shockwave, Java, etc. hay que tener siempre presente que es posible que un usuario no tenga el plug-in correspondiente instalado y se sienta desorientado. Además se deben tener en cuenta todos los problemas de usabilidad que genera el Flash.

3. Problemas de accesibilidad

Es un artículo anterior ya vimos que los principales sitios web de la Administración Pública española no son accesibles. Este nuevo sitio, desgraciadamente, sigue esa triste tradición, a pesar de haber sido producido en el año 2002, incumpliendo la recomendación de la iniciativa eEuropa.

La lectura se hace muy compleja para cualquier tipo de usuario ya que los textos son pequeños y el contraste con el fondo no es el adecuado. Además, no existe barra para el desplazamiento vertical por la pantalla de tal forma que los usuarios con monitores pequeños y bajas resoluciones de pantalla no pueden visualizar todos los contenidos.

Página de inicio de Estrenate.com en blanco y negro. Contraste insuficiente.

Los usuarios con problemas de visión o vista cansada no pueden aumentar el tamaño de la letra en su navegador ya que al estar diseñado en Flash no permite modificar el tamaño de texto.

Los usuarios invidentes que utilizan lectores de pantalla tampoco pueden escuchar los contenidos de las páginas porque no tiene formato texto. El usuario se encuentra 2 páginas con frames indescriptibles y una tercera página en la que su lector no encuentra ninguna información aparte de [EMBED].

Página de inicio de Estrenate.com vista desde el navegador Lynx. Los usuarios invidentes tendrían una información insuficiente para acceder a cada uno de los frames.

Además, las fotos de cada una de las personas que dan su testimonio en el sitio web realizan diferentes movimientos. Este detalle, aparentemente simpático, puede hacer que los usuarios con epilepsia fotosensitiva pueden sufrir un ataque si observan dichos movimientos de pantalla.

4. Problemas de navegación

No queda claro qué opciones son enlaces y a dónde llevan cada uno de ellos. El usuario desea simplicidad cuando navega por Internet, poder acceder de forma rápida y clara a las opciones y hacerse una idea global de lo que va a encontrar en el sitio web cuando accede a la página de inicio.

Además el sitio web no aprovecha el lenguaje hipertextual. Los enlaces hipertextuales deben estar subrayados, utilizar los colores estándar del navegador (azul para los no visitados y morados los visitados) y deben ser autoexplicativos de la información que va a encontrar el usuario (es conveniente la utilización de etiquetas TITLE para explicar el contenido).

5. Utilización de ventanas emergentes

Para presentar algunos contenidos se recurre a la opción de abrir una ventana adicional. La aparición de pantallas emergentes cambian el contexto del usuario, generando desorientación en los usuarios con poca experiencia de navegación, ya que no se ajusta al patrón de navegación y de interacción que estaba utilizando hasta ese momento.

Apertura de ventana adicional

6. No hay interacción real

Un sitio web no es algo que la gente lee, es algo con lo que la gente interactúa. La interactividad real no consiste en ofertar un manual más o menos claro de cómo llevar a cabo una compra online, sino en permitir al usuario llevar a cabo una transacción real a modo de prueba.

Las demos interactivas son una funcionalidad muy interesante que las entidades financieras han sabido aplicar desde sus comienzos en Internet para explicar la forma de realizar operaciones a sus clientes potenciales. Sin embargo, las tiendas virtuales no han apostado por esta herramienta que facilitaría la prueba de la experiencia de compra.

Más información y más usabilidad

En Emergia pensamos que si muchos usuarios de Internet aún no han realizado su primera compra online no es sólo por falta de información como defiende la AECE sino por lo difícil que resulta comprar cualquier producto en Internet. Y este sitio informativo no es precisamente un buen ejemplo a seguir de usabilidad y accesibilidad.