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Este es un mensaje tipo de los que nos entran habitualmente en nuestro buzón de correo electrónico. Se trata de una empresa que ha visto una oportunidad de negocio clara en Internet, que ha hecho una apuesta de futuro por un negocio que le parece viable, que ha puesto mucha ilusión y dinero en el proyecto y que, pasado un año desde el inicio de su actividad, desea realizar un cambio de rumbo.
"Hace un año lanzamos nuestra web. Con una inversión moderada, sin muchos conocimientos, pero con mucha ilusión nos lanzamos al desarrollo de un sitio web de comercio electrónico de productos de artesanía de la zona en que vivimos.
Nuestra experiencia durante este tiempo está llena de satisfacciones, problemas y dudas. Satisfacciones como el lanzamiento del sitio web, el primer correo recibido de un cliente, el primer pedido, la primera factura... pero, además, nos hemos encontrado con muchos problemas y dudas.
El primer problema al que hemos tenido que hacer frente es a nuestra falta de conocimientos técnicos. Cuando contratamos con nuestro proveedor el sitio web de comercio electrónico todo parecía muy sencillo de realizar, pero el diseño y la integración de los diversos componentes que forman nuestra tienda nos ha resultado muy complejo y aún hoy nos está dando quebraderos de cabeza.
Aún no aparecemos en los buscadores y no conocemos las visitas que tenemos en nuestro sitio web, pero no deben ser muchas porque no recibimos casi ningún e-mail pidiendo información.
En la actualidad tenemos la misma ilusión que entonces. Ha sido un año de rodaje en la materia, pero nos surgen muchas dudas. No sabemos evaluar los resultados que estamos obteniendo, no sabemos como podemos hacer crecer nuestro negocio y nos da miedo enfrentarnos a una reestructuración de nuestro proyecto sin unas garantías claras de viabilidad."
La velocidad de cambio del mundo Internet hace imperativo que todas las empresas que han invertido en este medio de comunicación dediquen suficiente tiempo para fijar la mirada en lo que han hecho y se planteen lo que deben hacer en el futuro preguntándose qué acciones se deben llevar a cabo ahora para sobrevivir y prosperar. Estas empresas deben contestar a las siguientes preguntas mientras compiten para construir su futuro en la red:
- ¿Qué valor fundamental queremos ofrecer a nuestros clientes en el sitio web (vender, informar, publicitarse, crear un vínculo más cercano con el cliente, dar atención personalizada las 24 horas del día, crear una comunidad virtual asociada a su empresa,...)? ¿Hemos conseguido ofrecerlo?
- ¿Cuánto tiempo tarda el sitio web en descargarse? ¿Cuánto tiempo esperará el cliente antes de ver el sitio web de la competencia?
- ¿Hemos conseguido captar la atención de la audiencia objetivo a la que se dirige el sitio web? ¿Aparece el sitio web en los buscadores?
- ¿Conocemos cómo está actuando la competencia en Internet?
- ¿Cuales son los problemas organizativos y tecnológicos que voy a tener que afrontar?
- ¿El diseño del sitio web ha contribuido a generar una experiencia de usuario agradable?
- ¿Se ha desarrollado la imagen de marca y ha aumentado el reconocimiento de la empresa?
- ¿Cuantos suscriptores tiene la lista de distribución de noticias de la empresa?
- ¿Cuántas han sido las visitas, las páginas vistas, los e-mails y los pedidos recibidos? ¿Qué me están diciendo estos resultados?
- En definitiva, ¿es rentable el sitio web?
Si deseas dar respuesta a estas y otras preguntas que te surjan sobre tu sitio web y planificar tu estrategia de negocio en el futuro puedes contactar con nosotros. |
