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Resumen ejecutivo |
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| 1. | Introducción |
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1.1 |
Ventajas de los brokers online |
| 1.2 |
Cómo se ha realizado este estudio |
| 1.3 |
Descripción de los sitios web analizados |
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2. |
La página de inicio |
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2.1 |
Criterios sobre la página de inicio |
| 2.2 |
Clasificación según la página de inicio |
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3. |
Proceso de registro como cliente |
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3.1 |
Criterios sobre el proceso de registro |
| 3.2. |
Clasificación según el proceso de registro |
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| 4. |
Estructura de navegación y presentación de contenidos |
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4.1 |
Estructura de navegación |
| 4.2. |
Presentación de contenidos |
| 4.3. |
Clasificación según la búsqueda de información |
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| 5. |
Búsqueda de un valor |
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5.1. |
Criterios sobre el proceso de búsqueda de un valor |
| 5.2. |
Clasificación según la búsqueda de valores |
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| 6. |
Tablas de cotizaciones |
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6.1. |
Criterios sobre las tablas de cotizaciones |
| 6.2. |
Clasificación según la presentación de las tablas de cotizaciones |
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| 7. |
Proceso de compra de valores |
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7.1. |
Criterios sobre el proceso de compra de valores |
| 7.2. |
Clasificación según el proceso de compra de valores |
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| 8. |
Atención al cliente |
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8.1. |
Criterios sobre la atención al cliente por e-mail y teléfono |
| 8.2. |
Clasificación según la atención al cliente |
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| 9. |
Clasificación de los brokers online |
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| 10. |
Recomendaciones estratégicas |
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| Apéndice: Metodología empleada
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| Relación de los 72 criterios empleados |
