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¿Qué experiencia tiene un cliente que realiza su primera compra de valores online? Esta es la pregunta básica que intenta contestar este estudio. Para ello se han definido 72 criterios - recomendaciones que, a juicio de Emergia, pueden ofrecer una buena experiencia. Dos expertos de Emergia realizaron una evaluación del cumplimiento de los criterios en 18 brokers online que operan en España.
Los resultados muestran que los 18 brokers analizados sólo aprueban una media del 50,9% de los criterios. Las áreas que necesitan más mejoras son el proceso de registro como cliente y los procesos de búsqueda y compra de valores. La entidad que obtiene mejor valoración es ebankinter, con un 70,8% de cumplimiento de los criterios estudiados, siendo la única que consigue un notable en la experiencia del usuario que ofrece a sus clientes. Otras entidades que obtienen una buena valoración son Inversis (60%) y Uno-e (57%).
Brokers analizados
| Nombre | URL |
|---|---|
| ActivoBank | www.activobank.com |
| Ahorro Corporación | www.ahorro.com |
| Banestobroker | www.banestobroker.com |
| BBVA | www.bbvanet.com |
| Caixa Cataluña | www.caixacat.es |
| Caja Madrid Bolsa | www.cajamadridbolsa.es |
| Cortal Consors | www.cortalconsors.es |
| Deutsche-Bank | www.deutsche-bank.es |
| eBankinter | broker.ebankinter.com |
| Inversis | www.inversis.com |
| La Caixa | www.lacaixa.es |
| Patagon | www.patagon.com |
| Popularbroker | www.bancopopular.es |
| Renta 4 | www.renta4.es |
| Rural Bolsa | www.ruralbolsa.com |
| Santander Central Hispano | www.santandercentralhispano.es |
| SelfTrade | www.selftrade.es |
| Uno-e | www.uno-e.com |
Los 72 criterios analizados se agrupan en siete grandes áreas:
| Bloques de análisis | Nº de criterios |
Porcentaje |
|---|---|---|
| Página de inicio | 7 |
10% |
| Proceso de registro como cliente | 14 |
19% |
| Búsqueda de información | 20 |
28% |
| Búsqueda de un valor | 4 |
5% |
| Información de mercados | 10 |
14% |
| Proceso de compra de valores | 7 |
10% |
| Atención al cliente | 10 |
14% |
| Total criterios | 72 |
100% |
Clasificación de los brokers online que superan la mitad de los criterios analizados:
| Entidad | % de cumplimiento |
|
|---|---|---|
1 |
eBankinter | 70,8% |
2 |
Inversis | 59,7% |
3 |
Uno-e | 57,4% |
4 |
Deutsche-Bank | 55,9% |
5 |
Ahorro Corporación | 54,9% |
6 |
La Caixa | 54,9% |
7 |
Caja Madrid Bolsa | 52,8% |
8 |
Popularbroker | 52,2% |
9 |
SelfTrade | 52,2% |
Precio del estudio
975 euros + IVA. Incluye un CD-ROM con un fichero en formato PDF enviado por correo postal certificado. Si se desea una copia impresa (en color y encuadernada) añadir 100 euros + IVA.
Contactar con Miguel Arias:
- e-mail: emergia@emergia.net
- Teléfono: (+34) 963 81 44 81
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