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| Usabilidad en el área transaccional | |
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La facilidad de uso del área transaccional puede determinar que los clientes sigan siendo fieles a la entidad o decidan irse a otra que les facilite una operativa más sencilla. En nuestro análisis la usabilidad en el área transaccional muestra una media de cumplimiento del 53,2% de los criterios. Estos criterios hacen referencia a la página de inicio del transaccional, la facilidad de navegación por el mismo y la visibilidad del sistema (el usuario debe saber dónde está, dónde ha estado antes y a dónde puede ir), la presentación y edición de los contenidos y la presentación de productos. Los resultados en esta área han sido los siguientes: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Las entidades deben mejorar el tiempo de descarga de la página de inicio del transaccional, favorecer el acceso a los productos y operaciones habituales (transferencias, movimientos de cuentas, posición global, etc.) y a productos que interesan al usuario, eliminar las páginas de bienvenida al transaccional que contribuyen a ralentizar la realización de las tareas del usuario y avanzar mucho más en las opciones de personalización. Además, se debe aumentar la consistencia del diseño entre el área transaccional y el área abierta, ofrecer opciones claras de navegación y evitar la utilización de elementos de programación no universales como Flash o Java. En cuanto a la presentación y edición de contenidos se debe evitar la utilización de imágenes para presentar contenidos, utilizar un tamaño de fuentes suficiente para su correcta lectura, preparar las páginas para su impresión y utilizar de forma correcta el formato PDF. La presentación de los productos en el área transaccional es uno de los apartados que más deben mejorar las entidades. No se ofrece suficiente información sobre los productos que el cliente aún no ha contratado, el condicionado de tarifas no aparece suficientemente destacado y en muchos casos resulta muy complicado contratar un producto. | |||
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