La seguridad es uno de los aspectos que más preocupan a los usuarios de un banco online. En este apartado se evaluó la percepción de seguridad que transmitía el sistema, junto con aspectos de diseño, contenidos, funcionalidad y fiabilidad que contribuyen a aumentar la percepción de seguridad.

Aunque la banca online ha invertido en aumentar la seguridad real de sus sistemas, la percepción de seguridad dentro de los sitios web analizados aún puede mejorar. En cualquier caso, esta área es la que obtiene una mejor valoración global de todo el informe, con una media del 60,8% de cumplimiento de los 17 criterios analizados. Esto significa una mejora relativa de catorce puntos porcentuales respecto a la valoración que realizamos en un nuestro informe de banca online en septiembre de 2001, en el que la media de cumplimiento era del 47%.

Entre las entidades destacan Caixa Catalunya, eBankinter y Santander Central Hispano con una media de cumplimiento que supera el notable.

Los resultados de las entidades han sido los siguientes:

Las principales recomendaciones a seguir en esta área tras realizar el estudio son:

• Reforzar las ayudas al usuario sobre cuestiones de seguridad (recomendaciones para crear claves de acceso seguras, introducir un sello de una autoridad de certificación, etc.).
• Seguir los estándares de la Web (crean familiaridad y control de la navegación en los usuarios).
• Ofrecer un diseño visual de página (disposición de elementos, colores, fuentes, etc.) que transmita una imagen de credibilidad y profesionalidad.
• Evitar la aparición de mensajes de error desconocidos que impiden al usuario ejecutar una tarea o cuestionan la seguridad del sistema.

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