| Operativa e introducción de datos |  | |
La interacción es el principal
elemento diferencial del apartado relativo a operativa e introducción
de datos. El usuario introduce contraseñas, navega
por el sitio web, busca productos, rellena formularios de
realización de operaciones e introduce sus claves.
Es por ello que la operativa del transaccional debe ser lo
más clara y sencilla posible, ya que los errores en
este apartado son críticos para la realización
de una operación y, por tanto, para la fidelización
del cliente.
La mitad de las entidades suspende en la experiencia de
usuario que ofrecen cuando se intenta realizar una operación.
En conjunto se cumple un 53% de los criterios.
Los resultados en esta área han sido los siguientes:
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| | 1 | Patagon | 76,7% | |
| | 2 | Uno-e | 73,3% | |
| | 3 | eBankinter | 70,0% | |
| | 4 | La Caixa | 56,7% | |
| | 5 | BBVA | 56,7% | |
| | 6 | Caja Madrid | 56,7% | |
| | 7 | Caixa Catalunya | 46,7% | |
| | 8 | Bancaja | 46,7% | |
| | 9 | Santander Central Hispano | 43,3% | |
| | 10 | iBanesto | 36,7% | |
| | 11 | CAM | 36,7% | |
| | 12 | Banco Popular | 33,3% | |
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| Los principales problemas aparecen en los procesos
de realización de transacciones ya que son complejos, suelen
generar problemas en los usuarios y también errores de programación
desconocidos. Los procesos de ejecución de las transacciones
se deben testar para comprobar que son fáciles de usar y
que todos los términos empleados son comprensibles por los
usuarios. |
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