La página de inicio es el primer momento de interacción que tiene un usuario cuando entra en un sitio web. Por ello, en la página de inicio se debe comunicar al usuario que ésta se ha realizado pensando en sus necesidades, no reflejar la organización de la entidad ni mucho menos ser un medio de expresión de sus creadores.

La media de cumplimiento de los 17 criterios analizados en esta área es del 59,8%. Las entidades más destacadas son eBankinter, Patagon, Santander Central Hispano y Uno-e.

Los resultados en esta área han sido los siguientes:

Algunas de las acciones inmediatas a adoptar por las entidades para mejorar drásticamente la experiencia del usuario en la página de inicio de la entidad son:

• Aumentar la velocidad de descarga de la página.
• Favorecer la dinamicidad de la página con novedades de la empresa y de productos.
• Facilitar el acceso al área transaccional para los clientes de la entidad y al registro de nuevos clientes.
• Evitar el aspecto publicitario de los contenidos, ya que los usuarios tienden a ignorarlos.

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