| | Resumen ejecutivo |
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| 1. | Introducción |
| | 1.1. | La experiencia del usuario en la banca online
española |
| 1.2. | Cómo se ha realizado este estudio |
| 1.3. | Descripción de los sitios web analizados |
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| 2. | Experiencia del usuario en la página
de inicio del área abierta |
| | 2.1. | Usabilidad de la página de inicio |
| 2.2. | Clasificación de las entidades según
la usabilidad de la página de inicio |
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| 3. | Usabilidad en el área transaccional |
| | 3.1. | Página de inicio del transaccional |
| 3.2. | Navegación y visibilidad del estado del
sistema |
| 3.3. | Presentación y edición de contenidos |
| 3.4. | Presentación de productos |
| 3.5. | Clasificación de las entidades según
la usabilidad del área transaccional |
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| 4. | Operativa y procesos de introducción
de datos |
| | 4.1. | Operativa |
| 4.2. | Procesos de introducción de datos (formularios) |
| 4.3. | Clasificación de las entidades según
la usabilidad de la operativa |
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| 5. | Accesibilidad |
| | 5.1. | Cumplimiento de normas de accesibilidad |
| 5.2. | Clasificación de las entidades según
su accesibilidad |
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| 6. | Atención al cliente |
| | 6.1. | Información en el sitio web |
| 6.2. | Atención al cliente por correo electrónico |
| 6.3. | Atención al cliente por teléfono
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| 6.4. | Clasificación de las entidades según
la atención al cliente |
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| 7. | Percepción de seguridad |
| | 7.1. | Percepción de seguridad |
| | 7.2. | Clasificación de las entidades según
la percepción de seguridad |
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| 8. | Clasificación de las entidades
según la calidad de la experiencia que ofrecen a sus
usuarios |
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| 9. | Recomendaciones estratégicas
para mejorar la experiencia de los usuarios en el área
transaccional |
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| Apéndice: Metodología empleada |
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| Relación de los criterios empleados |
