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Informe "La experiencia del usuario en el área transaccional de la banca online española"
Accesibililidad
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Diseñar siguiendo unas pautas de accesibilidad, además de favorecer a las personas con discapacidades, beneficia al resto de los usuarios, ya que se facilita el acceso al contenido y elimina barreras tecnológicas, visuales y de diseño. De los resultados de nuestro informe se deriva que la accesibilidad no es hasta el momento ninguna prioridad para las entidades, ya que sólo cumplen el 12% de los criterios analizados y ninguna entidad se acerca al aprobado.

Los resultados en esta área han sido los siguientes:

 
 Introducción
 Página de inicio 
 Usabilidad en el transaccional 
 Operativa e introducción de datos 
 Accesibilidad 
 Atención al cliente 
 Percepción de seguridad 
 Entidades analizadas
 Índice del informe 
 Metodología 
 1Patagon76,7% 
 2Uno-e73,3% 
 3eBankinter70,0% 
 4La Caixa56,7% 
 5BBVA56,7% 
 6Caja Madrid56,7% 
 7Caixa Catalunya46,7% 
 8Bancaja46,7% 
 9Santander Central Hispano43,3% 
 10iBanesto36,7% 
 11CAM36,7% 
 12Banco Popular33,3% 
 

Algunas recomendaciones globales que realizamos en este apartado en función de los resultados obtenidos son:

  • Todos los elementos textuales del sitio web deben estar basados en texto y no en imagen o Flash. Esto facilita el procesamiento de la información por parte del software que emplean las personas con discapacidades visuales.
  • Proporcionar contenidos alternativos para todos los elementos que empleen imágenes, Flash, Javascript, Java, marcos, etc.
  • Diseñar formularios accesibles, de manera que cada elemento tenga un texto asociado, se pueda rellenar solo desde un teclado, se pueda pasar de un elemento al otro mediante el teclado, etc.
 

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