| |
Resumen ejecutivo |
| |
| 1. | Introducción |
| |
1.1 |
La experiencia del usuario en la banca online
|
| 1.2 |
Cómo se ha realizado este estudio |
| 1.3 |
Descripción de los sitios web analizados |
| |
|
2. |
Usabilidad y accesibilidad en el área abierta |
| |
2.1 |
Usabilidad de la página de inicio |
| 2.2 |
Navegación y visibilidad del estado del sistema |
| 2.3. |
Presentación y edición de contenidos |
| 2.4. |
Presentación de productos |
| 2.5. |
Proceso de registro e introducción de datos |
| 2.6. |
Accesibilidad |
| 2.7. |
Clasificación de las entidades según su usabilidad y accesibilidad |
| |
|
3. |
Usabilidad en el área transaccional |
| |
3.1 |
Usabilidad de la página de inicio del transaccional |
| 3.2. |
Navegación y visibilidad del estado del sistema en el transaccional |
| 3.3 |
Presentación y edición de contenidos en el transaccional |
| 3.4. |
Operativa |
| 3.5. |
Clasificación de las entidades según su usabilidad en el área transaccional |
| |
| 4. |
Atención al cliente |
| |
4.1 |
Información en el sitio web |
| 4.2. |
Atención al cliente por correo electrónico |
| 4.3. |
Atención al cliente por teléfono |
| 4.4. |
Confidencialidad de los datos personales |
| 4.5 |
Clasificación de las entidades según la atención al cliente |
| |
| 5. |
Percepción de seguridad y credibilidad |
| |
5.1. |
Percepción de seguridad y credibilidad |
| 5.2. |
Clasificación de entidades según la percepción de seguridad y credibilidad |
| |
| 6. |
Clasificación de las entidades según la calidad de la experiencia que ofrecen a sus usuarios |
| |
| 7. |
Recomendaciones estratégicas para mejorar la experiencia de los usuarios de los brókers online |
| |
| Apéndice: Metodología empleada
|
| |
| Relación de los 202 criterios empleados |
