La facilidad de uso del área restringida a clientes puede determinar que éstos sigan siendo fieles a la entidad o decidan irse a otra que les facilite una operativa más sencilla. En nuestro análisis la usabilidad en el área transaccional muestra una imagen mejor que la del área abierta, con una media de cumplimiento del 53% de los criterios. Estos criterios hacen referencia a la página de inicio del transaccional, la facilidad de navegación por el mismo y la visibilidad del sistema (el usuario debe saber dónde está, dónde ha estado antes y a dónde puede ir), la presentación y edición de los contenidos y la facilidad operativa.

Nueve entidades obtienen el aprobado, aunque sólo una (Inversis) roza el notable, con un 68% de cumplimiento de los 41 criterios evaluados en este apartado. Los mejores resultados en esta área han sido obtenidos por las siguientes entidades:

Las entidades deben favorecer la realización lo más rápidamente posible de las tareas habituales de los usuarios. Para ello, se debe reducir el tiempo de descarga de la página de inicio del transaccional, favorecer la búsqueda rápida de los valores y productos que interesan al usuario, eliminar las páginas de bienvenida al transaccional que contribuyen a ralentizar la realización de las tareas del usuario y avanzar mucho más en las opciones de personalización.

Además, se debe aumentar la consistencia del diseño entre el área transaccional y el área abierta, ofrecer opciones claras de navegación y mejorar el proceso de búsqueda de valores en el transaccional. En general, la presentación y edición de contenidos en el área de clientes registrados ofrece más problemas que en el área abierta de los sitios analizados. Las páginas no están preparadas para imprimirse correctamente, se utilizan tamaños de fuente demasiado pequeños para su lectura, faltan ayudas a los usuarios tanto online como información para contactar y no se ofrecen enlaces contextuales para comprar los productos.

Los principales problemas aparecen en los procesos de ejecución de órdenes, son complejos y suelen generar problemas en los usuarios, así como en los errores de programación desconocidos durante la navegación. Los procesos de ejecución de las órdenes se deben testar para comprobar que son fáciles de usar y que todos los términos empleados son comprensibles por los usuarios. Además se deben facilitar opciones de información a los usuarios tanto de consulta de sus saldos como de operaciones, así como alertas por e-mail o móvil para notificar la ejecución de órdenes y las variaciones en las cotizaciones de determinados valores seleccionados por el cliente.