El área abierta de un broker online es el escaparate donde la entidad presenta sus productos y servicios a los potenciales clientes, de ahí la importancia de presentar una navegación intuitiva y unos contenidos claros y accesibles para todo tipo de usuarios. En el informe se describen buenas prácticas a seguir en la página de inicio del sitio web, la navegación y visibilidad del estado del sistema, la presentación y edición de los contenidos, la presentación de los productos, el proceso de registro y otros procedimientos de introducción de datos como los formularios de contacto. Por último, también se analiza la accesibilidad para usuarios con alguna discapacidad.

La media de cumplimiento de los 100 criterios analizados en esta área es sólo del 46,3%. El porcentaje de cumplimiento es mucho menor si nos centramos en la accesibilidad que ofrecen los brókers a personas con discapacidades.

Únicamente tres de los sitios estudiados aprueban más de la mitad de los criterios, destacando eBankinter, aunque su valoración se encuentra lejos del notable. Los mejores resultados en esta área han sido obtenidos por las siguientes entidades:

Algunas de las acciones inmediatas a adoptar por las entidades para mejorar drásticamente la usabilidad y accesibilidad del área abierta de sus sitios web son:

Dedicar una pequeña inversión adicional a realizar análisis de usabilidad para conocer los principales problemas y poder solucionarlos se convierte en una necesidad estratégica de primera magnitud para las entidades.