Estudio de brokers online

Un estudio comparativo de Emergia descubre los resultados de 80 tests a usuarios realizados a diez webs de los principales brokers online españoles

Valencia, 30 de marzo de 2006

Emergia ha presentado los resultados de un amplio estudio realizado entre noviembre de 2005 y febrero de 2006 en el que ha analizado la operativa de brokerage a través de Internet de diez de los principales brokers online españoles.

El estudio de campo evaluó la facilidad para realizar las tareas más habituales en la operativa de un cliente a través de su broker online: consulta de comisiones, acceso al operativo, consulta de la cartera, búsqueda de información sobre un valor, compra de acciones, etc. Se realizaron un total de 80 tests a ocho usuarios representativos. Al finalizar las sesiones de navegación también se pidió a los participantes que valoraran su experiencia de navegación en diferentes aspectos, preguntándoles si se harían clientes de la entidad.

Los brokers analizados han sido Ahorro Corporación, Bankinter, Caja Madrid Bolsa, Deutsche Bank, Inversis, Norbolsa, Openbank, Popularbroker, Renta 4 y Self Trade.

Los resultados del estudio muestran que los brokers online ofrecen, en general, unas herramientas web relativamente fáciles de usar ya que el 75% del total de tareas analizadas fueron realizadas con éxito por los usuarios. No obstante, una de cada cuatro tareas no se completa con éxito por ser incapaces los usuarios de encontrar la información buscada o por sobrepasar en exceso el tiempo medio del conjunto de entidades.

Los brokers que han obtenido mejores resultados en la facilidad para realizar las once tareas analizadas han sido Self Trade Bank, Bankinter y Ahorro.com, por ese orden, con porcentajes de éxito por encima del 75%.

Entre los resultados generales más significativos del estudio destacan:

•  Las tareas que los usuarios tuvieron más dificultades para realizar son:

- Búsqueda de las comisiones que cobra la entidad (sólo un 51% de éxito).

- Consulta del histórico de ordenes de un valor de la cartera (62% de éxito).

- Consulta del valor del Ibex que más sube en la sesión (72% de éxito).

•  Además de la usabilidad, en la valoración global de la experiencia de los usuarios se tuvieron en cuenta otros factores, como las comisiones cobradas, la percepción de seguridad, el diseño de las páginas, así como la cantidad y calidad de la información ofrecida sobre mercados y valores. El broker mejor valorado globalmente por los usuarios fue Ahorro.com, seguido de Caja Madrid Bolsa.

•  El broker que ofrecía una mayor percepción de seguridad fue Bankinter.

•  El mejor análisis técnico, en opinión de los usuarios, era el ofrecido por Openbank. En cambio, el análisis fundamental de Ahorro.com fue el mejor valorado, con diferencia, por los participantes en los tests.

•  En un 40% de los 80 tests realizados los usuarios dijeron que estarían dispuestos a hacerse cliente de esa entidad tras navegar por su sitio web, pero ninguno se haría cliente de las entidades en las que se encontró con problemas graves de usabilidad al efectuar su operativa habitual.

Los resultados del estudio muestran que aún hay un gran recorrido para la captación de clientes online por parte de las principales sociedades y agencias de Bolsa españolas. Las primeras webs visitadas por los usuarios despertaron mayor interés por hacerse clientes de las mismas. La lucha competitiva por atraer clientes online antes de que descubran las webs de la competencia está, pues, plenamente justificada.

Sobre Emergia

Emergia es una consultora especializada en el análisis comparativo de la experiencia del usuario y la usabilidad que ofrecen sitios web pertenecientes a un mismo sector de actividad, con especial énfasis en el sector financiero. Una mejor experiencia del usuario aumenta el porcentaje de usuarios que compran o se registran en un sitio web, incrementa la fidelización de los clientes y reduce los costes del servicio de atención a clientes.