Un estudio de la consultora Emergia.net muestra que la facilidad para realizar las principales operaciones bancarias a través de Internet alcanza una media de notable en 19 entidades financieras españolas analizadas con usuarios reales. 

Valencia, 30 de diciembre de 2005

La consultora Emergia.net acaba de presentar los resultados de un amplio estudio realizado a lo largo del año 2005 en el que ha analizado la operativa bancaria a través de Internet de 19 entidades financieras españolas.

El estudio de campo evaluó la realización de las tareas más habituales en la operativa de un cliente particular a través de su banco en Internet. Para valorar la facilidad de uso la consultora realizó un total de 152 tests de usabilidad con usuarios reales.

Los resultados del estudio muestran que los bancos obtienen un notable justo en el examen planteado al obtener los usuarios una tasa de éxito del 71% en el conjunto de tareas realizadas. En la clasificación global de entidades destaca la operativa de CajAstur, entidad que obtiene un 87% de éxito en la realización de tareas, seguida por Bankinter y Uno-e, ambas con un 81% de éxitos sobre las tareas realizadas.

La consulta de movimientos de las tarjetas de crédito, la desconexión del área de clientes y obtener información sobre un préstamo personal fueron las acciones que crearon más problemas en la operativa de los usuarios. 

En la presentación de los resultados, Miguel Arias, director general de Emergia, señaló que "los resultados del análisis muestran que los bancos y cajas españoles han mejorado la usabilidad del área de clientes en sus sitios web, aunque muchos todavía tienen bastantes aspectos que perfeccionar para facilitar el uso de sus operativos y potenciar la percepción de seguridad en la realización de transacciones.”

Sobre Emergia

Emergia es una consultora especializada en el análisis comparativo de la experiencia del usuario y la usabilidad que ofrecen sitios web pertenecientes a un mismo sector de actividad, con especial énfasis en el sector financiero. Una mejor experiencia del usuario aumenta el porcentaje de usuarios que compran o se registran en un sitio web, incrementa la fidelización de los clientes y reduce los costes del servicio de atención a clientes.

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