Las webs de los supermercados sacan mala nota

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El pasado 22 de enero el Periódico de Catalunya, recogía en su suplemento sobre tecnologías, un amplio artículo que reproducimos a continuación:

Comercio electrónico
Las webs de los supermercados sacan mala nota

Un estudio concluye que las páginas deben ser más claras, y la compra, más ágil

“No encuentro el acceso al área de compra de este súper en internet”. “Me sale un mensaje de error y tengo que volver a empezar”. “Tardo mucho en comprar y no veo con claridad los productos”. Éstas podrían ser algunas de las quejas de los usuarios de los supermercados online a la hora de hacer un pedido. Y es que comprar de este modo es más fácil y rápido que hacerlo en un súper normal, pero el proceso todavía podría ser más ágil si las tiendas mejoraran aspectos como la accesibilidad, la funcionalidad y el diseño de la web.

Ésa es la principal conclusión del estudio La experiencia del usuario en la compra en un supermercado online, presentado por Emergia. Entre el 20 y el 30 de noviembre de 2003, la consultora analizó el proceso de compra de una cesta de 20 productos en los seis principales súpers en internet de España: Caprabo, Carrefour, Condis, El Corte Inglés, Eroski y Mercadona.

“Los supermercados online deberían mejorar ante todo el proceso de registro del. cliente hacer más claro el. acceso al. área de compra”, explica Miguel. Arias, consultor de Emergia. Muchas veces en la página no se distingue bien dónde hay que pulsar para comprar. “El usuario a veces tiene problemas para llegar al supermercado y se pone nervioso”, dice Arias. Sólo un 17% de los supermercados tienen un enlace bien visible para acceder al área de compras. Según el estudio, en el 50% de las webs se produjeron problemas que impidieron completar la compra, con lo que el usuario tenía que volver a empezar el proceso. “La tecla atrás muchas veces suponía la pérdida da de la compra porque daba error”, explica. Además, el estudio pone de relieve que en temas de accesibilidad, ninguna de las webs cumple con las normas internacionales.

ATENCIÓN AL CLIENTE || Otros aspectos que habría que mejorar son la disponibilidad de productos (un 8,3% de los productos no estaban a la venta), la atención al cliente (sólo en la mitad de los casos 1as preguntas del cliente tuvieron una respuesta rápida y adecuada) y la emisión de recibos de compra, que no siempre se ofrece al cliente. En cuanto a los métodos de pago, el consumidor puede estar tranquilo: “La seguridad en todos es correcta. Usan una pasarela de pago seguro”, explica Arias.

Después de pasar todos los exámenes de Emergia, Condisline y Eroski son los dos súpers que sacaron mejor nota. El Corte Inglés, por su parte, anunció ayer que las, pasadas Navidades incrementó un 70% sus ventas por internet.