Blog de Emergia

Acabamos de publicar una nota de prensa explicando las conclusiones de nuestro último estudio “Análisis de usabilidad en un broker online. Estudio basado en tests a usuarios”. La principal conclusión que se puede extraer tras ver la interacción de los usuarios en los 80 test efectuados es que la usabilidad es una condición necesaria, pero no suficiente.

Los usuarios perdonan errores leves de usabilidad y ponen en una balanza la facilidad de uso junto a comisiones cobradas o calidad de la información ofrecida, pero no perdonan los errores que tienen que ver con su operativa.

Nos ha llamado la atención que en un 40% de los tests realizados los usuarios dijeron que estarían dispuestos a hacerse clientes de la entidad analizada, pero ninguno se haría cliente de las entidades en las que se encontró con problemas graves de usabilidad al efectuar su operativa habitual.

El aumento de la tasa de rotación de clientes entre brokers aún no ha llegado a su techo, ya que los usuarios desconocen las utilidades más punteras ofrecidas por los brokers de los que no son clientes. La lucha competitiva por atraer clientes online antes de que descubran las webs de la competencia está, pues, plenamente justificada.

Leer "Los usuarios tienen problemas al efectuar una de cada cuatro de las tareas más habituales en un broker online"

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Una de las principales fuentes de infoxicación cotidianas es la gestión de nuestras cuentas de correo electrónico. Casi todas las personas que conozco tienen, al menos, dos: la oficial de su empresa o centro de estudios y una privada de un proveedor de webmail (por ejemplo, hotmail, yahoo o gmail). En mi caso tengo cinco cuentas de correo que consulto diariamente. Eso son muchos correos entrantes diarios que digerir, una dieta nada saludable.

¿Cómo se puede sobrevivir en esta selva? Lo primero es tener un buen programa de correo electrónico acompañado de un buen filtro anti-spam. Desde que me pasé a los Mac hace cuatro meses tengo el Apple Mail, que disfruta de claras ventajas frente al Outlook Express. Además, he comprado el SpamSieve un excelente programa anti-spam para el Mac OSX que utiliza con gran éxito un filtro bayesiano para aprender constantemente. Resultado: me ha filtrado correctamente el 99% de los 2.000 mensajes que me entran al mes, con un porcentaje de éxito creciente. Agradezco la recomendación de Jason Fried (37signals) sobre este programa y aquí os dejo constancia de la mía. Supongo que habrá programas similares para Windows.

Aún así nos queda el problema de cómo gestionar los correos "buenos" entrantes. Y de aquí viene la pregunta de este mensaje: Dime cuantos mensajes tienes en tu bandeja de entrada y te diré la gravedad de tu problema con los emilios. Hace sólo un año era habitual que tuviera unos 1.000-2.000 mensajes en las bandejas de entrada. Hoy he conseguido llegar a tener un máximo de 25 entre todas mis cuentas.

¿Cuál es el truco? Estoy aplicando los consejos de Mark Hurst sobre la gestión de los correos electrónicos: dejar la bandeja de entrada a cero actuando implacablemente sobre todos los emilios que nos llegan. Si son cosas que se pueden responder en menos de 2-3 minutos hay que hacerlo en el momento que se leen. Si implican acciones más largas se pasa inmediatamente a una carpeta de cosas pendientes. Y, sobre todo, eliminar muchos emails sin piedad. Es un método que exige mucha disciplina inicial pero que aumenta significativamente la productividad y, sobre todo, la tranquilidad de espíritu. Es muy recomendable leer más (en inglés) sobre lo que Hurst llama "bit literacy". Recuperar la sensación de control sobre los e-mails es algo que no se puede describir con palabras. Hay que vivirlo para disfrutarlo.

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Las cajas de ahorro españolas aprobaron una dotación de 1.371 millones de euros para la Obra Social, tras hacer la distribución del beneficio neto de las entidades matrices correspondiente al ejercicio de 2005.

Sin embargo esos beneficios sociales en ocasiones se destinan a objetivos distintos de los que el cliente consideraría más adecuados. Para armonizar los intereses del cliente con los de la Fundación Caja Navarra la entidad ha creado el programa "Tú eliges, tú decides". Con este programa el cliente puede elegir a qué planes sociales y en qué porcentaje debe la Fundación destinar su dinero. Las decisiones tomadas por los clientes en el año 2006 se aplicarán a los presupuestos de la Fundación en el año 2007.

Vía Redes sociales

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Captura de pantalla de un test a un usuario

Además incluye la realización de un test con un usuario real en el que trataremos de conocer cuáles son los elementos que inciden en la búsqueda y elección de un broker online.

Las plazas son limitadas. Si te interesa asistir contacta con nosotros.

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Los juegos de simulación en tiempo real facilitan el aprendizaje de los usuarios al permitir interaccionar a éstos con un entorno casi real, lo que permite aprender de los propios errores cometidos y ver cómo cambia el entorno minuto a minuto. Un buen ejemplo de este tipo de juegos de simulación online es el Desafío Rankia, un juego de simulación bursátil sobre valores del Ibex 35 que empezó el pasado lunes 13 de marzo y creo que está llamado a convertirse en todo un clásico entre los aficionados a la Bolsa de habla hispana.

Este año, segunda edición del juego tras el éxito del Desafío 2005 (hubo 2.250 inscritos y 37 equipos) promete mucha más emoción por la mayor experiencia acumulada de muchos participantes y, sobre todo, por la posibilidad de seguir en tiempo real la clasificación por equipos, que este año están formados por cuatro participantes.

En este momento, hay 872 inscritos y 40 equipos ya formados. Creo que este año va a suponer una clara consolidación del juego y que la competición por equipos va a acabar siendo el alma del Desafío Rankia, al combinar las decisiones individuales con las que toman los otros compañeros. Revisar en la plataforma operativa cómo va la clasificación por equipos resulta bastante adictivo, cosas de la fascinación que ejerce los cambios en tiempo real.

Mucha suerte a todos los que quieran aprender a operar en bolsa y divertirse compitiendo con otros inversores. El juego dura hasta el 15 de diciembre.

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El tremendo éxito cosechado por Google ha despertado el interés de emprendedores por desarrollar el gran buscador hispano. Entre estas nuevas iniciativas contamos con Noxtrum (desarrollado por TPI) y, mi gran sorpresa del día, Gennio.

Gennio es un proyecto para el que José Calixto buscaba hace un mes inversores y hoy esta funcionando en Beta, pero con anunciantes como Mapfre o Regal. Entre las cuestiones del buscador que me han llamado la atención está el intensivo uso de AJAX, las pestañas para representar cada una de las búsquedas realizadas (tipo navegador Firefox) y los formatos de vídeo en los anuncios.

En cuanto a usabilidad, claramente mejorables las denominaciones utilizadas para los botones de búsqueda: "Quiero Gennio" y "Cerca de Mí". Mejor no ser originales en un elemento tan importante.

Mejorables también las búsquedas de locales y empleos. Las dos cajas del formulario con las explicaciones de ayuda descontextualizadas van a crear problemas.

Mucha suerte a ambos proyectos porque la van a necesitar.

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