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Internet permite generar relaciones interactivas que no eran posibles en la era de los medios de comunicación de masas.
El resultado es que los mercados están más informados y organizados. Creemos que, en el fondo, los mercados son conversaciones. Y también pensamos que las empresas necesitan tener honestidad y un punto de vista sincero con sus clientes. Conozca nuestra cultura de empresa y el Manifiesto del Tren de Claves (ClueTrain).
Por ello las empresas líderes que asumen el reto de la web están explotando la oportunidad de enriquecer sus productos o servicios con una verdadera interacción con sus clientes.
Un buen sitio web permite un diálogo permanente con el cliente, facilitando la realización de actividades que implican un intercambio de valor. Esto va a provocar que se hagan más cruciales que nunca la satisfacción del cliente y su lealtad, así como la calidad de su experiencia interactiva.
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