Blog de Emergia

El 1 de enero de 2002 en España empezaba a circular la nueva moneda, el euro. Uno de los efectos que trajo consigo fue la reaparición de los céntimos. Una barra de pan pasó de 50 pesetas a costar 0,30 euros, si no redondeaban al alza. La rutina diaria se vio afectada de lleno por este hecho. Las calculadoras peseta/euro estaban de moda. Todo se recalculaba a pesetas antes de pagarlo. Incluso en muchos bancos online te encontrabas con calculadoras virtuales y los importes en ambas monedas.

La banca online puso mucho énfasis en facilitar la transición a los usuarios. Sin embargo se les olvidó un detalle: hay muchas personas que usamos el teclado numérico para introducir números en las aplicaciones de nuestro ordenador.

Buena o mala costumbre, cuando has tenido que meter muchos números en una aplicación, aprendes que lo más rápido es el teclado numérico. Curiosamente los departamentos de administración y contabilidad de las empresas son los que se encargan de llevar a cabo la mayoría de trámites en la banca online de las entidades. Estas personas están trabajando repetidamente con números. Son expertos en el teclado numérico. El número 5 es un apéndice de su dedo corazón.

Cuando mezclas a usuarios expertos en teclado numérico con operaciones de banca online en las que se requiere la introducción de datos decimales el cóctel para el error está asegurado, es decir en banca online para empresas.

Haciendo la primera transferencia de 2002 en mi banco online me di cuenta de que utilizar el teclado numérico no debe ser tan habitual para otras personas. Me apareció una ventana de error como la que se puede ver a continuación.

Os juro que me podía volver loco pensando por qué el importe no era correcto. El mensaje no era muy esclarecedor. ¿Será que aún no se ha adaptado al euro? ¿Será que no tengo saldo? ¿Qué será, será?

El caso es que para el usuario acostumbrado a la utilización casi en exclusiva del teclado numérico para rellenar formularios surge un problema. Con el euro se debe utilizar la coma en lugar del punto para separar la parte entera de la decimal en los números.

Mi caso no es aislado y estamos pudiendo comprobarlo en un nuevo estudio que estamos llevando a cabo en estos momentos. Las lamentaciones son contínuas.

¿Por qué en lugar de trasladar un problema al usuario final las entidades no intentan resolverlo internamente? En muchas entidades aún no se ha dado respuesta a esta cuestión.

La solución pasa por utilizar sistemas redundantes que reconocen el dato introducido por el usuario y lo modifican directamente a través de Javascript (Por ejemplo: 10.10 euros se transforman en 10,10 euros), de forma que el sistema permite la utilización indistinta del punto
y la coma para separar decimales.

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