Blog de Emergia

Acabamos de publicar una nota de prensa explicando las conclusiones de nuestro último estudio “Análisis de usabilidad en un broker online. Estudio basado en tests a usuarios”. La principal conclusión que se puede extraer tras ver la interacción de los usuarios en los 80 test efectuados es que la usabilidad es una condición necesaria, pero no suficiente.

Los usuarios perdonan errores leves de usabilidad y ponen en una balanza la facilidad de uso junto a comisiones cobradas o calidad de la información ofrecida, pero no perdonan los errores que tienen que ver con su operativa.

Nos ha llamado la atención que en un 40% de los tests realizados los usuarios dijeron que estarían dispuestos a hacerse clientes de la entidad analizada, pero ninguno se haría cliente de las entidades en las que se encontró con problemas graves de usabilidad al efectuar su operativa habitual.

El aumento de la tasa de rotación de clientes entre brokers aún no ha llegado a su techo, ya que los usuarios desconocen las utilidades más punteras ofrecidas por los brokers de los que no son clientes. La lucha competitiva por atraer clientes online antes de que descubran las webs de la competencia está, pues, plenamente justificada.

Leer "Los usuarios tienen problemas al efectuar una de cada cuatro de las tareas más habituales en un broker online"

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