Blog de Emergia

Cuando una persona contrata una cuenta a través de Internet no tiene nada palpable que fomente su confianza. En el mundo tradicional las entidades contaban en el diseño de sus edificios con grandes columnas para elevar la fiabilidad en la entidad. Por eso en Internet se deben resaltar los elementos tangibles relativos a la entidad o al producto porque proporcionan al consumidor criterios concretos en base a los que realizar su elección.

En la foto extraída de la web de ING podemos ver la cúpula directiva de ING Direct España con Cesar González Bueno (Director General) a la cabeza (segundo sentado por la izquierda).

Cuando existía Max Blue, la filial de intermediación bursátil de Deutsche Bank, una imagen que nos llamó mucho la atención fue la fotografía de todo su equipo. Tanto fue así que, aunque hace años que desapareció esta marca comercial, aún guardamos una imagen de su equipo.

Incapaces de ver las diferencias en la calidad de los servicios, los clientes de banca online buscan pistas en pequeñas diferencias: diseño del sitio web, velocidad de descarga, velocidad de respuesta por e-mail, atención por teléfono, confianza que transmite la fotografía del equipo, etc. Las entidades deben acentuar lo trivial.

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