Blog de Emergia

Los servicios como los prestados por un banco online solo se pueden valorar a posteriori, a través de la experiencia. Nos referimos en este sentido a cualidades de experiencia (uno de los ámbitos de estudio del marketing de experiencias).

Las experiencias como las define Bernd H. Schmitt en su famoso libro "Experiential Marketing" son sucesos privados que se producen como respuesta a un estímulo. Son percepciones sensoriales, afectivas y creativas asociadas a un producto o servicio.

El cliente está preocupado por el resultado del servicio. ¿Cómo puede un banco interesado en vender sus servicios reducir el miedo del cliente?

Las demos sirven para que el cliente potencial se familiarice con la operativa de la entidad. La mayoría de entidades ofrecen demos como la de La Caixa.

Los períodos de prueba gratuitos de determinadas funcionalidades son muy utilizados por los brokers online para captar el interés de los usuarios como vemos en Renta 4.

Evolvebank en su aventura española ofrecía la garantía del reembolso de cualquier importe sustraído de la cuenta del cliente de manera ilegal.

Como empresa debemos preguntarnos qué riesgos puede ver un cliente a la hora de contratarnos para intentar eliminarlos uno por uno.

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